Жалоба на коллекторов судебным приставам

Составление жалобы на коллекторов

Составление жалобы – один из самых действенных методов борьбы с противоправными действиями взыскателей долгов. Правильно составленное заявление поможет не только пресечь домогательства коллекторов, но и инициировать проверку деятельности агентства в целом с привлечением к ответственности его руководителей и организации как юридического лица.

В какой форме?

Для подачи жалобы предусмотрено две формы:

  • письменная – при личном приёме у сотрудника ведомства либо для отправки почтовым отправлением;
  • электронная – при заполнении заявки на официальном сайте ведомства.

В каких случаях?

Основанием для подачи жалобы на коллекторов служат следующие действия с их стороны:

  • угрожают причинить вред здоровью должнику и/или его родственникам;
  • изымают имущество без разрешения;
  • разглашают информацию о задолженности третьим лицам;
  • звонят в неустановленное время и чаще регламента;
  • приходят на работу;
  • начисляют штрафы и пени, не предусмотренные договором и т.д.

Как правильно пожаловаться

Центральный банк может помочь должнику решить проблему с коллекторами, но не во всех случаях. Защита осуществляется, если были совершены неправомерные действия со стороны сотрудников банка, например, были нарушены правила разглашения конфиденциальной информации относительно существования долга (звонок на работу начальнику, соседям, родственникам), неправильно составлен договор на продажу долга коллекторам и т.п. Угрозы, расправы, ущерб имущества не входят в компетенцию регулятора.

Мощное оружие – жалоба на коллекторов в прокуратуру. Если от должника требуют возврата задолженности, не предоставляя при этом никаких подтверждающих право передачи требований кредитора документов, в отношении заемщика совершаются неправомерные действия (угрозы, шантаж, насилие и т.д.) следует идти в прокуратуру и писать соответствующую жалобу.

Пожаловаться на беззаконие коллекторов можно в отделении прокуратуры по месту жительства должника, отправить жалобу по почте или написать заявление в режиме онлайн на официальном сайте государственного органа. Образец заявления смотрите здесь.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Из всего разнообразия государственных органов власти можно выделить пять основных, решающих спорные вопросы с коллекторами.

Осуществление надзора за исполнением российского законодательства возложено на Прокуратуру Российской Федерации и её территориальные органы. Однако обращаться с жалобой напрямую в прокуратуру целесообразно, только если рассмотрение жалобы в первой инстанции не принесло результата. При первичном рассмотрении жалобы прокуратура просто направляет её в соответствующий компетентный орган.

Основным регулятором коллекторского рынка выступает Федеральная служба судебных приставов.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.12.2016 №1402, ФССП ведет государственный реестр коллекторских организаций и контролирует их деятельность. Судебным приставам можно подать запрос или

жалобу

по любым вопросам.

Жалоба на коллекторов судебным приставам

Если содержание жалобы выходит за пределы федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, приставы привлекают к её рассмотрению компетентные органы самостоятельно.

Роскомнадзор

Незаконное использование персональных данных должника может быть пресечено Роскомнадзором. Нарушения возникают, если банк передал коллекторам сведения о должнике без его согласия, или если коллекторы распространяют информацию о должнике общедоступным способом.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, если были нарушены права должника, закрепленные законами о защите прав потребителей и банках и банковской деятельности.

В постановлении от 23.02.1999 №4-П Конституционный суд РФ отметил, что гражданин – это слабая сторона в сделке и нуждается в особой защите, поэтому необходимо ограничить свободу договора для

банков

и

кредитных организаций

.

Регулятор считает, что между коллекторами и должниками не возникают потребительские отношения, поэтому привлечение коллекторов кредитором ухудшает возможность государственной защиты должника.

Полиция

В случае если в действиях взыскателя имеются признаки уголовного преступления, то есть повреждено имущество, совершено нападение на должника или членов его семьи, они получают письменные или устные угрозы, необходимо обратиться с заявлением в полицию.

Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия. Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения. Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное.

Пожаловаться на специалистов, осуществляющих возврат проблемных обязательств, можно в следующие инстанции:

  1. Руководство агентства или компания, интересы которой они представляют.
  2. Федеральная служба судебных приставов.
  3. НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств).
  4. Роскомнадзор.
  5. Финансовый омбудсмен.
  6. Прокуратура.

Надпись на входной двери краской {amp}quot;Верни долг{amp}quot;

Важно! Если коллектор не предоставил документы, подтверждающие его право требовать возврат текущей задолженности в установленном законом порядке, то должнику стоит воздержаться от каких-либо оплат и обратиться с жалобой в Прокуратуру, так как, в соответствии со ст. 163 УК РФ, подобные действия можно инкриминировать как вымогательство.

К сожалению, многие коллекторские организации увлекаются и забывают нормы закона. Взыскатели долгов понимают, что каждый расплатившийся должник, это источник дохода, пытаются добиться возвращения денег любыми способами. Куда гражданин вправе жаловаться на таких коллекторов?

Здесь стоит внимательней разобраться в сложившейся ситуации. Иногда бывает, что сами взыскатели долгов ошибаются. Например, идет звонок домой к должнику, но там по факту живут уже другие люди. Сам гражданин успел переехать. Или же коллекторы досаждают родственнику должника, кто не выступал доверителем и не связан никак с кредитом.

Что делать:

  • если коллекторы названивают постоянно на мобильный, сменить номер;
  • попробовать самим связаться с организацией и объяснить ситуацию;
  • написать письмо, указав адресатом коллекторскую организацию, приложить все нужные документы;
  • подать жалобу в судебный орган (прокуратуру).

Итак, куда может обратиться должник, уставший от неправомерных (порой опасных) действий взыскателей долгов:

  1. ФССП – проще говоря, это федеральная служба судебных приставов. Инстанция обязана следить за состоянием и работой госреестра. Вдобавок ФССП контролирует деятельность участников реестра. Гражданин может спокойно пожаловаться на угрозы коллекторов. Пристав инициирует проверку и проблема быстро решится. Писать в любое удобное время через интернет, посетив сайт ФССП.
  2. НАПКА – проще говоря, национальная ассоциация коллекторских агентств. Считается крупнейшим объединением организаций, занимающихся активным взысканием долгов. Работа коллекторов выполняется с нарушением? Гражданину достаточно подать заявление или оставить отзыв на сайте данной организации.
  3. Роспотребнадзор также может помочь, ведь коллекторские организации тоже относятся к предприятиям, предоставляющим услуги своим клиентам. Взыскать долг, применяя угрозы или шантаж, это прямое нарушение законодательства.
  4. Роскомнадзор поможет, если коллекторы перешли от угроз к насилию и другим незаконным действиям. данный орган способен привлечь к соответствующей административной ответственности, наложить штраф и пр. Претензии можно отправлять письменно, по телефону (есть специальная линия) и через интернет.
  5. Финансовый омбудсмен – специальная организация, способная стать посредником и примирить должника с его банком. Омбудсмены осуществляют досудебное урегулирование подобных конфликтов. Если должнику удастся помириться с банком, то его точно минует расправа коллекторов. Банк просто откажется от их услуг.
  6. Полиция, прокуратура – крайние инстанции. Туда стоит обращаться, когда действия коллекторов стали откровенно противозаконными. Пример – портят имущество, пытаются угрожать родственникам, оскорбляют, занимаются мошенничеством, приезжают ночью или под утро домой, по указанному в кредитном соглашении адресу. Поможет заявление или простой звонок 02.

Как написать жалобу приставам на коллекторов — образец

Существует несколько способов обратиться с жалобой на действия коллекторов в ФСПП:

  1. Позвонить по номеру телефона доверия, который есть на сайте — 84 956 206 597.
  2. Обращение в орган ФСПП по месту регистрации коллекторского агентства. Чтобы узнать данную информацию, достаточно просто заглянуть на сайт компании.
  3. Чтобы отыскать номер телефона определенного подразделения на официальном сайте, можно воспользоваться региональной картой, где отмечены все адреса и соответствующие телефоны
  4. Использование формы обратной связи. Переходим в раздел «обращение» и отправляем сообщение.

В большинстве случаев письменная жалоба оформляется стандартно:

  • в шапке указывается наименование ведомства и персональные данные заявителя;
  • в основной части документа излагается суть вопроса с его краткой предысторией;
  • в просительной части формулируют просьбу восстановить справедливость;
  • перечисляют копии прилагаемых документов и иных доказательств (диск с записью разговора и пр.)
  • визируют подписью и проставляют дату обращения.

Если жалоба подаётся через специальную форму на сайте ведомства, то необходимо заполнить все обязательные поля, чтобы обращение было рассмотрено по существу.

На звонки

Законодатель регламентировал количество звонков и время их совершения, но бывает и так, что телефон звонит в ночное время, поступают сообщения на работу или родственникам. Это всё расценивается как правонарушение: в первом случае – посягательство на личное пространство, во втором – разглашение банковской тайны.

Предлагаем ознакомиться:  Соседка недовольна шумом - может ли написать жалобу

Жалоба на коллекторов судебным приставам

В случае ночных или ежедневных звонков при изложении сути обращения ссылаются на нарушение коллекторами подпункта 1 и 3 пункта 3 статьи 7 закона №230-ФЗ от 03.07.2016. Они устанавливают время для звонка и частоту совершения телефонных переговоров. А при взаимодействии с родственниками или работодателем взыскатели долга нарушают подпункт 5 статьи 4 и подпункт 3 статьи 6 этого закона.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

Изначально ответим на вопрос, что такое коллекторская деятельность. Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании имеют право взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).

До 2016 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:

  1. ГК РФ (ст. 382 – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника).
  2. ГПК РФ № 138-ФЗ.
  3. Федеральный закон № 229-ФЗ.

Работая с должниками, взыскатели применяли грубые, агрессивные методики, наказуемые сегодня не только дисциплинарной, но и уголовной ответственностью. 03.07.2016 года произошли грандиозные изменения в данном сегменте. Был подписан закон № 230-ФЗ, вступивший в силу с 01.01.2017 года. Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов.

Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта). Кроме того теперь работа с должниками должна проводиться с соблюдением определенных правил, которые четко прописаны в законе № 230-ФЗ.

Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Куда обратиться с жалобой?

Неправомерные действия коллекторов подлежат наказанию, предусмотренному законодательством. Это административная ответственность в виде штрафа:

  • до 50 000 рублей – на конкретного сотрудника коллекторского агентства;
  • до 100 000 рублей – на саму организацию;
  • до 2 000 000 рублей – на компанию, осуществляющую деятельность незаконно (без включения её в специальный реестр).

В некоторых случаях может быть применена дисциплинарная или уголовная ответственность.

https://www.youtube.com/watch?v=efltPZK9hoo

На Федеральную службу судебных приставов возложена обязанность по ведению реестра коллекторских агентств, поэтому к ним и стоит обращаться в первую очередь, чтобы:

  1. проверить законность осуществления деятельности конкретной компании;
  2. сообщить о правонарушениях со стороны сотрудников агентства.

Для подачи заявления достаточно зайти на официальный сайт ФССП и заполнить форму обращения.

Судебные приставы имеют право провести внеплановую проверку в конторе по взысканию долгов на основании жалобы от должника на неправомерные действия её сотрудников.

У профессиональных коллекторов создана специальная ассоциация – НАПКА, куда также можно обжаловать неправомерные действия не в меру ретивого сотрудника, досаждающего звонками или угрозами. Жалобу можно оформить онлайн, посетив сайт ассоциации, призванной повышать культуру взыскания долгов.

НАПКА – некоммерческая организация, поэтому результатом обращения суда станет дисциплинарная ответственность проштрафившейся конторы – приостановление членства или исключение из ассоциации.

Другие инстанции

Если предыдущие обращения не возымели должного эффекта и коллекторы продолжают назойливо досаждать, нарушая номы законодательства, то можно обратиться последовательно или одновременно в следующие ведомства и структуры:

  • Роскомнадзор – организация призвана следить за соблюдением прав граждан на неразглашение личной информации;
  • финансовый омбудсмен – посредник между должниками и кредиторами на досудебной стадии урегулирования конфликта;
  • Роспотребнадзор – рассматривает жалобы по любому аспекту этой ситуации (от правомочности притязаний коллекторов до оценки их деятельности);
  • полиция – при наличии прямых угроз или совершения конкретных действий, подпадающих под статьи Уголовного кодекса РФ (вымогательство, порча имущества, угроза расправой, мошенничество и т.д.);
  • прокуратура – в этой инстанции можно обжаловать не только действия коллекторов, но и бездействие всех предыдущих структур.

Во все эти организации заявление можно подать как лично, так и через официальные сайты ведомств.

Как написать жалобу приставам на коллекторов — образец

С 1 января 2017 года на основании постановления Правительства РФ № 1402 от 19.12.2016г. ФССП уполномочена осуществлять надзорную деятельность за юридическими лицами, которые занимаются погашением проблемных обязательств. Обратиться в Федеральную службу судебных приставов можно в случае, если:

  • представитель компании действует анонимно, отказывается называть свои данные (фамилию, имя, отчество), занимаемую должность, адрес юридического лица;
  • специалист по возврату долгов устраивает личные встречи без согласия неплательщика;
  • от компании поступают звонки и смс сообщения в непредусмотренное для этого время (в рабочие дни с 22 до 8 часов, в праздничные и выходные дни с 20 до 9 часов);
  • профессиональный взыскатель пытается заставить должника выполнить условие кредитного договора до наступления срока его исполнения.

Личный прием

Жалоба на работу или бездействие сотрудника ФСПП должна быть оформлена письменно. На заявлении обязательно ставится подпись составителя либо его официального представителя. Во втором случае к заявлению обязательно должна быть приложена нотариально заверенная доверенность или другой документ, подтверждающий правомерность действий.

Онлайн-жалоба. Горячая линия

Во все рассмотренные выше инстанции можно подать жалобы в режиме онлайн, однако в каждой структуре свои нюансы по рассмотрению, приложению подтверждающих документов и пр.

Инстанция Повод для жалобы Срок рассмотрения Приложения
ФССП любые действия коллекторов до 30 дней до 5 Мб
НАПКА любые действия коллекторов 5-7 дней не предусмотрено
Роскомнадзор разглашение персональной информации до 30 дней до 15 Мб
Финансовый омбудсмен любые действия коллекторов, если они действуют от имени банка до 90 дней нет ограничений
Роспотребнадзор любые действия коллекторов до 30 дней до 5 Мб
Полиция угрозы, вымогательство, порча имущества и пр. согласно УПК не предусмотрено (только по электронной почте)
Прокуратура любые действия коллекторов и бездействие вышеперечисленных структур 10 дней не предусмотрено (только по электронной почте)

С января 2017 года по инициативе Общественной палаты РФ действует «горячая линия», принимающая жалобы от населения на действия не в меру ретивых сотрудников коллекторских агентств по телефону 88007377766. При звонке необходимо предоставить оператору свои персональные и контактные данные, а также кратко и чётко изложить суть обращения. В дальнейшем информация будет направлена в ФССП и/или прокуратуру для принятия необходимых мер.

Таким образом, неправомерные действия коллекторов всегда можно и нужно обжаловать в инстанциях, контролирующих их деятельность. В случае подтверждения изложенных должником в заявлении фактов нарушителю грозит дисциплинарная, административная или уголовная ответственность. Бездействие сотрудников контролирующих инстанций также можно обжаловать в прокуратуре.

Ответственность коллекторов

  1. Если коллектор, осуществляя трудовые обязанности, нарушает нормы действующего законодательства, он должен будет выплатить самостоятельно штраф, максимальный размер которого — 50 000 р.
  2. Коллекторная организация должна будет выплачивать штраф максимум 100 000 рублей, если в своей работе она допустит нарушения норм законодательства.
  3. Любая коллекторная организация должна перед началом работы пройти регистрацию и быть включенной в общий государственный реестр. Иначе ей придется выплатить 1 млн. рублей штрафа и прекратить деятельность.
Предлагаем ознакомиться:  Проверить наличие судебных исков физических лиц

Как видно, действие подобных организаций регулируется законом.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов

В государственный орган, который отвечает за защиту персональных данных граждан, можно написать заявление на коллектора, если он нарушает ст. 13.11 КоАП РФ и ст. 137 УК РФ (разглашает информацию о наличии задолженности, звонит родственникам или соседям должника и т. д.).

Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.

Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства.

Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).

Жалоба на коллекторов судебным приставам

Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства. Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

  • копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  • кредитный договор;
  • аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
  • отказ банка;
  • заявление на реструктуризацию.

Вам могут отказать, если:

  • в документе не указаны ФИО заявителя;
  • нет обратного почтового адреса;
  • отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
  • в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.

Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах. Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии. Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.

Закон Описание
 Ст. 13.11 КоАП РФ В статье указаны нарушения в отношении порядка сбора, хранения, распространения или использования личных сведений должника.
 Ст. 137 УК РФ Содержит правонарушения неприкосновенности частной жизни граждан России.

Для понимания, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, посетите официальный сайт государственного органа. Там расположена общая форма для подачи различных обращений. Имеется также отдельная форма для подачи жалоб в отношении нарушения вопросов с персональными данными. Здесь разрешается прикладывать доказывающие факт нарушения файлы (размер до 15 Мб).

Ответ от Роскомнадзора поступает не быстро. Возможно, потребуется ждать целый месяц. Специалисты направят результаты по электронной почте или воспользуются стандартными услугами почтовых отделений.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Правомерные действия Особенности
Личные встречи на домашней территории должника или в нейтральном месте Не чаще 1 раза в неделю
Телефонные звонки Не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю, 8 раз в месяц
Отправка смс-сообщений, почтовых уведомлений, электронных писем через интернет Не чаще 2-х раз в сутки, 4-х раз в неделю, 16 раз в месяц

По существу, коллектор – это работник, занимающийся должниками. Если он зарегистрирован как юрлицо в реестре, то имеет право:

  • заключить соглашение с самим должником, договорившись, когда звонить и куда приходить для встреч;
  • проводить встречи, связываться онлайн или по телефону с должником, рассылать разные телефонные сообщения (стоит помнить, что количество встреч и всех телефонных звонков ограничено);
  • передать информацию, собранную им о должнике своей коллекторской организации, а также банку – кредитору.

Какие ограничения были разработаны для взыскателей долгов:

  • коллекторы не имеют никакого права оказывать должникам моральный, физический или психический вред;
  • количество встреч, поступающих звонков, передаваемых сообщений согласно законодательству ограничено;
  • сами долговые специалисты не могут иметь личных неснятых судимостей, все организации подобного плана должны быть включены в общий госреестр.

Чтобы взыскивать долги коллекторы используют:

  • звонки;
  • сообщения;
  • почтовые уведомления.

Жалоба на коллекторов судебным приставам

Это безопасные действия. В общем, деятельность подобных организаций была пересмотрена после 3 июля 2016 года, когда был разработан специальный Закон «О коллекторной деятельности». Согласно ему, взыскатели вправе звонить:

  • не чаще 2 раз за неделю, причем 08.00–22.00 (будни) и 09:00–20:00 (выходные).

https://www.youtube.com/watch?v=wXe9M3LxsOs

Личный визит

Если должник намеренно игнорирует текст сообщений, пропускает звонки, то сотрудник вправе прийти домой или же на работу, чтобы провести переговоры. Это стандартная мера. Согласно закону, долговые специалисты могут посещать должника 1 раз за неделю, не чаще.

Оказывая особое давление, коллекторы не могут перейти к физическому или моральному насилию. Избивать или насиловать должника (такие случаи к сожалению, бывали).

Судебное. Да, если звонки и даже личные встречи впоследствии не возымели должного эффекта, коллектор вправе инициировать судебный процесс, где долгами гражданина займутся уже судебные приставы.

Однако, хоть действия коллекторов и были пересмотрены законодательством, гражданам стоит помнить, что, если они решили брать кредит, они обязаны погасить его.

Финансовый омбудсмен

Финансовый омбудсмен является примирителем между банком и клиентом, это орган, рассматривающий их споры во внесудебном порядке. Данная должность создана Ассоциацией российских банков. Если спор еще не дошел до суда, то вполне реально добиться справедливости. Прием жалоб осуществляется бесплатно.

Процедура возможна лишь в случае заключения между банком и коллекторской фирмой агентского соглашения, а не прямой продажи долга заемщика по договору цессии. Т.е. коллектор действует от имени банковской организации, нарушая при этом закон, превышая полномочия.

Подача жалобы возможна следующими способами

  1. Электронным или заказанным письмом.
  2. На официальном сайте финансового омбудсмена.
  3. При личном посещении организации, расположенной в Москве.

Срок рассмотрения жалобы может достигать от 1 до 3-х месяцев.

Фото 1

Пожаловаться на превышение полномочий или незаконные действия коллекторов должник может финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву. Но это актуально только в том случае, если такие специалисты осуществляют работу по взысканию без выкупа задолженности (перехода права требования), действуя от имени банка.

Прокуратура

Если у должника требуют возврата задолженности без документального подтверждения уступки права требования долга или в отношении него совершаются противоправные действия, такие как шантаж, угрозы, порча имущества, физическое насилие и т. п., то ему следует обратиться в прокуратуру и по возможности предоставить доказательства нарушения своих прав и действующего закона.

Причины жалоб

Действия коллекторов продолжают возмущать население. Когда банковские работники постоянно названивают, пытаясь уговорить должника закрыть кредит.

Коллекторы идут гораздо дальше:

  • угрозы, звонки круглосуточно;
  • нежданные визиты домой, на работу должника;
  • визиты родственникам, членам семьи, даже детям;
  • угрозы гражданам, с требованием закрыть чужой (!) долг;
  • порча имущества, вплоть до поджогов;
  • угон машин, воровство, мошенничество;
  • разрисовка стен подъезда, снаружи дома оскорбительными надписями, смыть которые потом крайне трудно.

Причем порой взыскатели не задумываются, куда звонят. Зачастую жалуются родственники должника и незнакомые люди, кто стал случайной жертвой коллекторов.

Все это вынудило Правительство ввести ряд специальных нормативных актов, ограничивающих коллекторов. Более того, сейчас пострадавший гражданин может потребовать возместить нанесенный ущерб и наказать организации.

Законодательная база

При подаче жалобы можно опираться на такие акты:

  1. ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21 декабря 2013 года N 353.
  2. ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с принятием ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 3 июля 2016 года N 231.
  3. Уголовный кодекс РФ от 13.06.1996 N 63 (ред. от 18.07.2017).
  4. Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195 (ред. от 18.07.2017).
  5. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  6. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1.

3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»».

Предлагаем ознакомиться:  Уголовное дело по алиментам когда возбуждают

Статья 8 закона предоставила должнику право отказаться от взаимодействия с коллектором или осуществлять свое взаимодействие с ним через адвоката. Для этого необходимо направить кредитору заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20. Эта возможность предоставляется через четыре месяца с момента возникновения просроченной задолженности.

Жалоба на коллекторов судебным приставам

При непосредственном взаимодействии с должником коллектор обязан руководствоваться требованиями статьи 7 указанного закона. В частности, в течение одной недели не должно быть более одной личной встречи, двух телефонных звонков и четырех текстовых или голосовых сообщений.

При телефонном звонке и в текстовых сообщениях коллектор должен представиться и назвать кредитора, которого он представляет, а при направлении почтовых отправлений также указывать всю информацию о долге и возможных способах его возврата.

Запрещается взаимодействовать с должником, если он признан

банкротом

или в отношении него введена процедура реструктуризации долгов, является

несовершеннолетним

, инвалидом первой группы,

недееспособным

или находится на лечении в условиях стационара.

В случае нарушения любого из указанных в законах условий на коллектора может быть подана жалоба.

Как правильно пожаловаться

Чаще всего коллекторы действуют с помощью телефонной линии. Юристы советуют, как следует отвечать на подобные звонки:

  • разговаривать всегда вежливо, нейтрально, не допускать в собственной речи оскорблений или личных выпадов;
  • записывать каждый поступающий «коллекторный» звонок, предупредив об этом собеседника;
  • просить собеседника назвать себя и организацию, откуда он звонит;
  • попробовать разъяснить ситуацию, если коллектор перешел к угрозам или оскорблениям, предупредить его о праве обратиться в соответствующие инстанции.

Конечно, если звонят постоянно, правильно будет выяснить источник проблемы.

  1. Звонки родственникам – если коллекторы, минуя должника, беспокоят его родственников, кто не являлся поручителем, нужно посетить агентство, оставить там заявление с просьбой прекратить незаконные действия. После чего посетить свой банк, откуда брали кредит, и написать заявление там, попросив не распространять более личные данные. Если оба варианта прошли впустую, обратиться уже в надзорный орган (Роскомнадзор) или прокуратуру.
  2. Чужой долг. Гражданину стоит выяснить наименование и адрес организации, посетить ее, чтобы выяснить обстоятельства. Если он указан как контактное лицо, то оставить заявление с просьбой удалить данные.
  3. Кредитов нет. Долгов нет, а коллекторы звонят, требуя вернуть их. Тогда гражданину нужно сначала посетить банк, выяснить ситуацию. Возможно, произошел сбой или кредит оформил тайком чужой человек, использовав документы гражданина. Тогда поможет не Центробанк, а судебный орган.
  4. Угрозы. Такие звонки нужно обязательно записать, потом предъявить собранные материалы с заявлением в полицию.
  5. Поручитель. Если гражданин – поручитель и его подопечный задолжал деньги, нужно связаться самостоятельно с ним, прося погасить кредит. Если тот отказывается, придется выплатить вместо него. Правда, потраченные средства гражданин может потом забрать через суд.

Противоправные действия специалистов по взысканию задолженности

Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко. Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.07.2016 № 230-ФЗ. С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.

Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

  • мягкие;
  • жесткие;
  • жестокие;
  • обращение в суд.

Рассмотрим вкратце каждый вид. Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения.

Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.

Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда.

Обратите внимание!

Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки.

Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:

  • является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
  • звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
  • угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
  • применяет физическую силу;
  • отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
  • ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
  • действует от лица организации без лицензии.

Личный визит

Гражданин должен в своей жалобе не только описать факт неправомерных действий определенной долговой организации, но и обеспечить ее доказательствами. Жалоба составляется сразу в нескольких одинаковых экземплярах.

Среди материалов, способных стать доказательствами можно использовать:

  • записи коллекторских звонков;
  • видеозаписи визитов;
  • СМС – переписка;
  • медицинское освидетельствование;
  • письма коллекторов.

Прокуратура станет последней инстанцией, куда вправе обращаться пострадавший гражданин. Жалобу на коллекторов в прокуратуру по образцу можно изучить на сайте инстанции, получить от юриста.

Мужчина разговаривает по мобильному телефону

В заявлении гражданин указывает следующее:

  1. Реквизиты заявителя: его Ф. И. О, адрес прописки, фактический адрес (где проживает), контактная информация (это личный номер, электронная почта, домашний номер).
  2. Реквизиты прокуратуры: адрес, полное наименование инстанции.
  3. «Заявление» в центре.
  4. Повествовательная часть, там заявитель подробно, по фактам, описывает ситуацию. Важно не допускать личного мнения, только изложить события. Соблюдать нейтральный деловой стиль, хронологию. Стоит добавить ссылки на соответствующие нормативные акты, способные помочь заявителю и регламентировать его права.
  5. Просительная часть, там заявитель конкретно пишет: (проверка деятельности Н (название) коллекторной службы).
  6. Заключительная часть – дата составления, списком перечислены дополнительные материалы, личная подпись.

Особенности написания жалобы

Жалоба в Банк России на совместные действия кредитора и коллектора является самым эффективным способом защиты прав должника. При этом следует понимать, что финансовый регулятор следит только за соблюдением законодательства в банковской сфере.

Наиболее распространены два типа нарушений. Они относятся к передаче права требования, при том что это прямо не указано в кредитном договоре, и разглашению банковской тайны.

Допущенные нарушения следует изложить грамотно, по возможности кратко, не указывая на нарушения положений других законов.

Содержание жалобы зависит прежде всего от органа, куда она должна быть отправлена.

В прокуратуру и ФССП можно заявить обо всех нарушениях коллекторов; в полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Банк России – только по вопросам их компетенции. Заявление не должно содержать нецензурной лексики и ясно описывать сложившуюся ситуацию.

Жалоба должна отражать сведения о заявителе, о нарушителе закона, содержать максимально подробную информацию о нарушении, по возможности подкрепленную доказательной базой.

Девушка гуляет с коляской мимо рекламы микрозаймов

В качестве доказательства могут быть представлены документы, подписанные должником, кредитором или коллектором, распечатка информации с сайтов кредитора и коллектора, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по взысканию задолженности относятся к предмету сделки, для осуществления аудио- и видеозаписи согласие второй стороны не требуется.

Их необходимо приложить к жалобе, подробно указав каждый из документов или магнитных носителей.

Как подать жалобу

Может ли Центральный банк использовать коллекторские организации? Да, только зачастую финансовые учреждения подобного уровня стараются справляться собственными силами. Или привлекают судебных приставов.

Коллекторы занимаются лишь банковскими кредитами? Нет, они могут предложить услуги любой организации, имеющей должника.

Стоит ли использовать антиколлекторские организации? Решать гражданину. Законодательство предоставляет ему достаточно вариантов решения проблемы.

Какой язык в основном используют сотрудники в работе? Русский, хотя если общаются с должниками – иностранцами могут привлечь переводчика.

Можно ли банк войти в трудное положение должника и обойтись без коллекторов? Да, договориться поможет омбудсмен. Например, можно реструктурировать долг или пролонгировать сроки выплат.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector