Возврат денег за некачественный ремонт автомобиля: образец претензии, куда обращаться, экспертиза

Что имеет право требовать водитель?

Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта.

Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

  1. Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
  2. Уменьшить стоимость работ.
  3. Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
  4. Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.

По закону у сервиса есть 20 дней на то, чтобы устранить обнаруженную заказчиком неполадку. Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

Возврат денег за некачественный ремонт автомобиля: образец претензии, куда обращаться, экспертиза

Если недостаток относится к категории существенных, заказчик работ может претендовать на расторжение договора сразу.

Стоимость автомобилей сегодня довольно высока, цены на ремонт таких транспортных средств также не отличаются лояльностью. Если работы были выполнены некачественно или с нарушением сроков сдачи, владелец машины может подать претензию начальнику автосервиса. Важно, чтобы образец соответствовал нормам гражданского законодательства и содержал максимум информации. Россияне могут требовать от СТО:

  • повторный ремонт;
  • скидку при оплате услуг;
  • бесплатное устранение дефектов;
  • возмещение материального и морального ущерба;
  • денежную компенсацию на последующий ремонт.

Если работы проводятся по гарантийному талону, но ремонт не приносит результатов, владелец вправе вернуть авто и требовать возврат денежных средств. Однако данное правило действует в течение 1 месяца после покупки машины в автомобильном салоне.

Официальный документ, подтверждающий оказание услуг данному лицу, станет гарантией безопасности автовладельцев. Необходимо, чтобы договор содержал такую информацию, как название и адрес автосервиса, персональные данные владельца автомобиля, дату сдачи и сроки ремонтных работ, стоимость авто, размер оплаты за оказание услуг.

Все эти сведения пригодятся, составляя образец претензии, если работники мастерской отнесутся халатно или безответственно к ремонту вашего автомобиля.

Возврат денег за некачественный ремонт автомобиля: образец претензии, куда обращаться, экспертиза
Образец претензии на автосервис

Если владелец автосервиса не хочет составлять договор и предлагает обойтись устной договоренностью, не стоит доверять такой фирме. Ведь договор об оказании услуг защищает не только интересы клиента СТО, но и права автосервиса.

Претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе

В том случае, если вы обратились в сервис за ремонтом автомобиля, и услуга не была оказана у оговоренные сроки, или качество услуги вас не устраивает, то за вами остается законное право обратиться с претензией в адрес компании, которая выполнила свою работу недобросовестно. Для этого вы должны составить претензию в письменном виде.

Поэтому вам нужно воспользоваться стандартной формой (в иной ситуации это не является обязательным условием, однако, в данном случае это нужно сделать обязательно), и подать документ в полном соответствие с действующими правилами. Если вы устно обратитесь с претензией, то это делу не поможет. У вас не будет доказательств. Кроме того, очень важно составить документ по стандартному образцу. В противном случае у вас не будет возможности защитить собственные права.

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что в том случае, если вам оказали услугу, которая не соответствует требованиям качества:

  • Обратитесь в сервис с требованием устранить все недостатки за счет организации, выполнить повторный ремонт или предоставить вам значительную скидку;
  • Требуйте возмещение всех потраченных денег и убытков, которые вам пришлось понести в результате самостоятельного устранения неисправностей, либо в другом сервисе;
  • Требуйте расторгнуть сделку и вернуть вам деньги в полном объеме. Кроме того, вы имеете право требовать выплатить вам компенсацию за моральный и материальный ущерб.

Помните, что составив претензию, вы должны исходить из собственных прав. Излагайте суть возникшего конфликта максимально четко и ясно. Эмоции нужно оставить на потом. Пишите грамотно, без ошибок, придерживайтесь установленной лексики. Здесь не стоит использовать сокращения или аббревиатуры. Излагайте только правдивые факты о себе. Также нужно указать контакты для связи. Составьте жалобу по стандартному образцу, ошибки здесь недопустимы.

Только забрали автомобиль из ремонта, а он опять отказывается служить? Неудивительно, так бывает. И дело вовсе не в особенностях автомобиля, а чаще всего – в качестве услуг автосервиса, куда Вы обращались по поводу ремонта.

Предлагаем ознакомиться:  Первый отпуск после устройства на работу

Как оградить себя от возникновения подобного рода неприятностей, а в случае их возникновения – гарантированно получить компенсацию и устранить недостатки? Первый способ — досудебная претензия в автосервис. Давайте разбираться в правилах ее составления.

Претензия – это выраженное в письменном виде недовольство заказчика некачественно выполненной услугой. Она является одним из способов досудебного разбирательства, который позволяет решить возникшую проблему мирным способом.

Этот документ должен содержать обоснованные факты о нарушении прав направившего его лица. В претензии содержатся требования о возмещении убытка либо устранении тех или иных недостатков.

При сдаче машины в автосервис оформляется акт ее приема в ремонт и наряд-заказ с согласованием необходимых работ и их стоимости. Предприятие-исполнитель, в свою очередь, обязано выполнить ряд условий перед заказчиком:

  • выполнить работы в установленные сроки;
  • соблюсти необходимый объем услуг и их качество;
  • предъявить размер оплаты согласно выполненных работ;
  • соблюсти гарантийные сроки.

В случае, если один из пунктов не был выполнен либо услуга оказана некачественно, в досудебном порядке по желанию заказчика подается претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе.

Важно знать, как написать претензию в автосервисправильно, поскольку в последующем этот документ станет доказательством в суде попытки мирного урегулирования конфликта.

Четких, «шаблонных» требований к изложению претензии нет, то есть документ оформляется в свободном формате. Однако, обязательно должна быть указана следующая информация:

  • название документа «претензия» перед изложением фактов;
  • государственный номер и марка автомобиля;
  • идентификационный номер;
  • перечень неполадок;
  • когда и в какую организацию обращался владелец машины;
  • где, кем и когда ликвидировались неполадки;
  • чем владелец недоволен после проведенного ремонта, претензии;
  • конкретные требования клиента: устранение неполадок, денежная компенсация по возмещению ущерба и т. д.

К документу следует приложить ксерокопии квитанций, которые были получены при оплате услуг на ремонт машины и ее транспортировки.

Оформляются два экземпляра документа. Один должен быть вручен представителю предприятия, осуществлявшего ремонт. На втором экземпляре, который остается у потребителя, фиксируются точные дата и время, когда он был передан, а также заверяется подписью должностного лица, принявшего претензию, и печатью данного предприятия.

Как поступить, если ремонтная организация отказывается принять претензию?

Отправляете документ заказным письмом адресату. При этом составляете опись созданного вложения и оформляете в почтовом отделении уведомление о вручении. Копии всех перечисленных документов сохраняете у себя. Это необходимо для того, чтобы владельцы автосервиса не заявили, что Вами была составлена вовсе не претензия, а благодарность.

Для чего нужно уведомление?

Оно позволяет точно отследить и зафиксировать гарантийные сроки. В этот период клиент, обратившийся в связи с ремонтом, может подать претензию на предприятие. В случае, если они не были оговорены заранее, то сроки устанавливаются согласно нормативным документам. А они гласят, что претензия составляется и имеет силу в течение 6 месяцев с момента принятия работы.

Как действовать?

Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме.

В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

  1. Название и юридический адрес организации.
  2. Дата приема автомобиля.
  3. Стоимость ремонта конкретного ТС.
  4. Цена машины, определенная по соглашению сторон.
  5. Гарантия на работу (если предусмотрена).
  6. ФИО сотрудника, оформившего заказ.

Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками. Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

  1. Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений. К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета. Бланк претензии за некачественный ремонт автомобиля вы найдете в конце этой статьи. 
    Возврат денег за некачественный ремонт автомобиля: образец претензии, куда обращаться, экспертиза

    Сервисный центр не имеет права отказываться принимать претензию. Подобный отказ точно сыграет на руку истцу в суде, но подтвердить факт отказа должен непредвзятый свидетель.

  2. Передать авто на экспертизу – такой порядок установлен ст. 720 ГК. Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).
  3. Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней. Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.
  4. Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам. Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи. К иску нужно приложить все документы, имеющие отношение к спору с автосервисом – с каждого документа следует сделать по две копии.

В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто

Любая сложная техника, даже новая, иногда ломается. Это определение относится и к автомашинам. Покупая автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при возникновении проблем с эксплуатацией всегда можно обратиться к дилеру и починить приобретенное транспортное средство по гарантии. Но иногда случается, что сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля.

Предлагаем ознакомиться:  Закон о явке в военкомат без повестки

Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии — обращайтесь к юристам! Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии.

Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.

— Нет. Какие квитанции? Деньги из рук в руки. Этот диалог слово в слово повторяет десятки других звонков, поступивших на телефоны «горячей линии». Президент Московской ассоциации предприятий технического обслуживания (МАПТО) Александр КРАСНЫЙ плюхает на стол объемную пачку исписанных листов: — Здесь на каждой странице по две-три жалобы от автолюбителей.

Наши операторы сначала записывают информацию от руки, а потом уже заносят «черные метки» в компьютер. — Больше всего люди жалуются на сервисы, отказывающиеся бесплатно устранять недоделки в гарантийных случаях.

После чего «черный список» опубликуют в столичной прессе. Пять грехов московских мастеров За первую неделю работы «горячей линии» поступило 157 жалоб.

Мы попробовали составить рейтинг самых вопиющих нарушений прав потребителей.

1. Чаще всего на фирменных сервисах занижаются сроки гарантии на выполненную работу. 2. Автовладельца мурыжат с гарантийным ремонтом: привез человек автомобиль в починку, а ему говорят: «Запчастей нет, ждите!» Он и ждет месяцами. 3. По прейскуранту работа стоит одних денег, а с водителя требуют большую сумму: мол, пришлось по ходу еще что-то починить!

4. Нередко ставят старые детали. Те, что снимают с других машин, приезжающих на ремонт.

5. Гаражные мастерские «у дяди Васи» ведут работы без какой-либо документации. Нет заказ-наряда и чеков. Каждый автолюбитель может жаловаться по телефону 739-15-92.

Принимают звонки до 7 декабря, с 10.00 до 18.00, кроме субботы и воскресенья. Возрастная категория сайта 18

Конфликты между СТО и автолюбителями — распространенное явление. Порой автосервисы демонстрируют свой непрофессионализм в полной красе, возвращая владельцу авто в еще худшем состоянии, чем оно был до ремонта. Естественно, мириться с подобной наглостью ни в коем случае нельзя, поскольку обращение в другой сервис для устранения неисправностей удовольствие недешевое.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО — 7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область — 7 (812) 426-14-07 Доб. 773

По данным агентства «Автостат», обслуживанием автомобилей в России занимается более 40 тысяч сервисных центров. Все они разделены на две основные категории: официальные дилеры 10 процентов и независимые станции техобслуживания 90 процентов. При этом подавляющее большинство независимых сервисов предоставляют узкоспециализированные услуги, например, шиномонтаж, лакокрасочные работы, ремонт коробок передач, двигателей и т.

Универсалов, то есть сервисов, где починят любую машину, не так уж и много. И очень сложно найти если не «свой сервис» и «своего мастера», то хотя бы предприятие, где честно выполнят заказанные услуги за адекватные деньги. Что вправе требовать заказчик перед тем как соглашаться на те или иные работы?

Действующее законодательство предписывает, что составить такой документ автовладелец может в период действия срока гарантии после ремонтных работ. Однако если этот срок не был установлен, то можно составить документ через полгода после принятия вами выполненной работы. На основании документа, исполнитель должен выполнить требования претензии добровольно в срок, равный 10 дням.

Предлагаем ознакомиться:  Акт приема передачи автомобиля при дарении образец

Если со стороны центра не последовало никаких действий, то вы имеете полное право обратиться в суд с исковым требованием. Для того чтобы иметь возможность использовать машину, вы имеете право самостоятельно выполнить необходимое техническое обслуживание в другом сервисе.

Потребуйте документ об оплате в другом сервисе. Имея на руках квитанцию, вы имеете полное право включить понесенные расходы в сумму искового требования.

Возврат денег за некачественный ремонт автомобиля: образец претензии, куда обращаться, экспертиза

Поскольку ответчик уже выполнил ремонтные работы, вы должны требовать не только компенсировать стоимость ремонтных работ, но и расторжение договора, а также выплату всей суммы, которую вы потратили на ремонт в этом сервисном центре. Кроме того, вы должны включить в стоимость иска и другие затраты. Например, вам дополнительно пришлось приобретать запчасти.

Если вы понимаете, что мирным путем вы проблему не решите, и обращение в суд неизбежно, то нужно нанимать профессионального адвоката. Здесь имеет большое значение опыт специалиста в ведении дел такого рода.

Оценка ремонтных работ и особенности подачи претензии

  1. Шапка. В шапке указываются подробные сведения об автосервисе, включая его официальное наименование и адрес, а также об автомобилисте.
  2. Название документа.
  1. Провести экспертизу. В этом может помочь независимое СТО, которое выполнит диагностику авто и подтвердит факт неправильно выполненного ремонта.
  2. Составление претензии и направление её в страховую компанию.
  3. Ожидание ответа от компании.
  • соблюдение законодательных норм по защите прав потребителей;
  • нормативная документация;
  • принятие мер по поступившей претензии.
  • отчет о проведенном ремонте;
  • показания свидетелей;
  • отчет о проведенной независимой экспертизе и пр.
  • возврата средств;
  • возмещения ущерба в денежном эквиваленте;
  • оплаты дополнительных затрат, которые потребовались как следствие некачественного ремонта;
  • повторного ремонта авто.

Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом. Что может сыграть в его пользу:

  1. Договор, заключенный с сервисом.

В ходе проверки также будет проверяться соответствие законодательным нормам.

  • дождаться установленного срока ответа на претензию (45 дней с момента подачи);
  • составить исковое заявление;
  • собрать доказательную базу.

После окончания ремонтных работ между заказчиком и исполнителем должен быть составлен акт приема-передачи автомобиля. Важно понимать, что в случае, если сотрудники автосервиса повредили авто, вы имеете право написать образец претензии и получить денежную компенсацию в размере стоимости двух авто. В ситуации, когда состояние машины после ремонта не соответствует требованиям, предъявленным в договоре, собственник вправе не принять работу и не оплачивать ее.

Возврат денег за некачественный ремонт автомобиля: образец претензии, куда обращаться, экспертиза

Все отговорки со стороны мастеров или руководителя автосервиса не стоит воспринимать всерьез. Они несут полную ответственность за машину, пока она находится у них на ремонте. Помните, что закон на стороне владельца автомобиля. Если вы сомневаетесь, имеете ли право писать образец претензии на СТО, проконсультируйтесь с юристом. Опишите ситуацию профессионалу, расскажите об обстоятельствах конфликта, и эксперт представит все возможные перспективы и риски дела.

Решив, подать образец претензии к начальнику автосервиса, необходимо указать в документе:

  • данные автосервиса (имя начальника, ИНН юридического лица, адрес нахождения);
  • сведения договора о предоставлении услуг;
  • стоимость выполненных работ;
  • недостатки или дефекты авто после ремонта;
  • требования заявителя;
  • его персональные данные;
  • дату и подпись.

Также необходимо указать ссылки на статьи гражданского кодекса или закона «О защите прав потребителей». Важно приложить все документы, указанные в жалобе.

Если руководитель автосервиса откажется принимать заявление, это станет поводом для подачи иска в суд. Также обращаться в судебные инстанции следует, если СТО не ответит заявителю в течение установленного срока, чаще всего 30 дней.

Дело будет рассматриваться в мировом или районном суде. Все издержки по судебному процессу можно будет удержать с ответчика, если суд признает его виновным.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector