Экспертиза и проверка качества бытовой техники

Срок проверки качества технически сложного товара

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

В перечень технически сложных товаров входят:

  • практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
  • кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
  • проекторы с цифровым блоком управления;
  • телевизоры;
  • игровые приставки;
  • устройства для спутникового телевидения;
  • цифровые мониторы;
  • лазерные и струйные принтеры;
  • ноутбуки и другие подобные устройства;
  • системные блоки (ПК);
  • мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  • бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
  • навигационное оборудование;
  • спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
  • снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  • оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  • транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  • летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.

Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя.

Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

  1. Устранение неисправностей – до 45 дней.
  2. Замена товара на новый – до 20 дней.
  3. Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта – до 10 дней.

Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.

Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Инфо

info

Представляется, что до проверки качества у потребителя нет оснований для предъявления требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона, так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у товара вообще есть недостаток или что такой недостаток возник до передачи товара потребителю. В связи с этим право на проведение проверки качества является важным этапом во взаимоотношениях с потребителями в случае возникновения претензий с их стороны. К сожалению, Закон не дает четких ответов о сроках, в течение которых организации обязаны провести проверку качества.

По этому вопросу существует две позиции. Пунктом 1 ст. 21 Закона предусмотрены сроки, в течение которых Организация обязана осуществить замену товара.фото2

Сроки проведения проверки Срок проверки качества товара определены положениями статей двадцатой – двадцать второй Закона, соответствуют предъявляемым требованиям потребителя следующего характера:

  • 10 календарных дней, по заявлению о полной компенсации стоимости и возврате изделия торгующей организацией, а также частичном снижении стоимости, при предоставлении документов, подтверждающих затраты на устранение неисправности или ненадлежащего состояния третьими лицами;
  • 20 дней, при заявленном желании приобретателя замены на аналогичное изделие;
  • 45 дней, при заявлении о необходимости выявления и устранения недостатков изделия, проявивших себя при первичной эксплуатации.

Порядок заявления о проверке При выявлении несоответствия заявленному качеству, потребитель должен предъявить представителю продавца изделие с указанием (демонстрацией) недостатка.

Этот вид экспертиз требуется для выяснения технического состояния компьютера, работы всех элементов и программ, электроники, установления причин неисправностей, анализа информации, хранящейся в памяти.

Стоимость зависит от объема выполненной работы и сроков.

Если эксперт решил, что покупатель не виноват в неисправностях техники, последний может обратиться в магазин или к производителю товара с требованием:

  • обменять товар;
  • вернуть за него деньги;
  • отремонтировать за счет продавца.

attention

Требования следует оформить письменно в виде претензии, сославшись на мнение специалиста.

Если предприниматель отказывается выполнять требования клиента добровольно, можно обратиться с жалобами в Роспотребнадзор или суд. Последний вариант будет эффективнее. Для этого понадобится составить исковое заявление, в котором подробно описать ситуацию и попросить взыскать деньги с продавца. К заявлению нужно будет приложить копию экспертного заключения, документы на товар, чек. До конца разбирательства следует сохранять и упаковку товара.

Предлагаем ознакомиться:  Что указать в качестве основания апелляционной жалобы чтобы эту жалобу приняли

Где сделать

В каждом городе существуют компании, предлагающие услуги по проверке качества товаров. Чтобы обратиться к ним, достаточно найти сведения в интернете, газете или расспросить родственников, знакомых.

Работает в Москве и Московской области, занимается проверкой качества и оценкой стоимости оборудования, предметов, вещей. Оказывает юридическую помощь. Специалисты дают заключения с подробным описанием выявленных неисправностей, проводят анализ соответствия цены и качества изделия.

Центр Экспертиза

Сотрудники этой компании могут обнаружить как производственный брак, так и признаки неправильной перевозки, падения, намокания и других причин поломки оборудования. Свои выводы оформляют документально и дают рекомендации относительно возможности дальнейшего использования товара, его качества. Выявляют подделки. Фирма предлагает клиентам предварительную консультацию со специалистом.

Проводит исследования бытовой техники, аппаратуры, транспорта. Специалисты выдают заключение с полным описанием работы и выводами, которое можно использовать в суде. Работает компания в Москве.

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Кто имеет право производить экспертизу

Это метод исследования качества товаров и продуктов питания, их состава, свойств для установления факта нарушения прав потребителя или отсутствия такового.

Могут проводиться в нескольких вариантах:

  1. Товароведная – основной вид экспертизы товаров и продуктов питания. Она включает оценку всех характеристик товара: количественную, качественную, ассортиментную, стоимостную. Происходит испытание органолептических, физико-химических, микробиологических, технических показателей, взвешивание товара.
  2. Количественная подразумевает исследование количества товара, то есть его взвешивание, измерение.
  3. Качественная – оценка характеристик товара на соответствие нормативным документам.

Проводить исследования могут эксперты, обладающие специальными знаниями. Никакой лицензии для деятельности им не требуется. Исключение составляют специалисты, работающие с наркотическими веществами, оружием, врачи.

Экспертиза и проверка качества бытовой техники

Требования к государственным экспертам:

  • гражданин РФ;
  • имеющий высшее образование и прошедший дополнительную подготовку по специальности;
  • подтвердивший знания, умения;
  • обладающий соответствующим опытом работы.

При выборе специалиста полезно изучить его документы об образовании, стаже. Нелишним будет поиск отзывов в интернете, расспросы друзей, родственников, знакомых.

Услугами государственных экспертов пользуются суды, полиция, следственные органы, но им не запрещено работать с частными клиентами. Здесь существуют гарантии квалификации специалиста, но срок исследования долгий, ускорить его невозможно.

Частные компании, занимающиеся этим видом деятельности, стараются набирать в штат профессионалов, чтобы выдержать конкуренцию. Для клиентов создаются благоприятные условия. Проверки выполняются быстро. Показателем качества услуг фирмы будет срок ее существования.

В случае, когда новая техника перестала работать, а гарантийный срок не истек, можно обратиться в магазин и потребовать замены товара.

Если продавец откажется, попытается обвинить в неисправности клиента, потребуется заключение специалиста.

фото3

При любом споре между магазином и клиентом потребуется мнение профессионала. Экспертиза бытовой техники нужна для решения вопросов:

  • можно ли использовать прибор по назначению;
  • из-за чего произошла поломка;
  • есть ли особенности в работе оборудования.

Исследование поможет выяснить соответствие технических характеристик тем, что указал производитель. Различаться могут уровень шума, энергопотребление, время работы и так далее.

Эксперту нужно предоставить прибор, его технический паспорт. Необходимо присутствие хозяина вещи, который может рассказать о своих наблюдениях, условиях использования агрегата.

Нюансы

Специалист может работать в офисе или дома у заказчика. Экспертиза проводится поэтапно:

  • сначала оговариваются интересующие клиента вопросы;
  • составляется перечень возможных действий эксперта (осмотр, отсоединение частей, другие исследования), которые должны быть включены в договор;
  • специалист называет предметы и документы, необходимые для работы;
  • стороны договариваются о месте проведения экспертизы;
  • составляется и подписывается соглашение;
  • эксперт осматривает прибор, проверяет реакцию на команды, выявляет поломку и ее причину;
  • исполнитель составляет заключение.
Предлагаем ознакомиться:  Как делится наследство после смерти сына

Стоимость и сроки

Обязанность по оплате экспертных услуг лежит на продавце. Если же предприниматель отказывается выполнять требования закона, клиенту придется самостоятельно доказывать неисправность техники. Поэтому оплачивать работу специалиста придется тому, кто заказал исследование.

Стоимость услуг зависит от таких факторов:

  • затраченное исполнителем время на изучение оборудования и проводимые действия;
  • сложность прибора;
  • расценки фирмы.

Сроки проведения экспертизы зависят от требований покупателя. Если неисправность выявилась в течение 15 дней с момента покупки, клиент может требовать возврата денег или обмена сломанной техники на качественную. У магазина есть 20 дней на проверку товара. Отсчет начинается с момента обращения пострадавшего.

Экспертиза проводится:

  • 10 дней, когда нужно вернуть деньги или оплатить ремонт;
  • 20 дней при замене техники;
  • 45 дней при ремонте.

Для проверки работы посудомоечной, стиральной машины потребуется подключение к водопроводу и канализации. Поэтому следует оговорить место проведения исследования со специалистом.

фото4

Большинство частных экспертов стараются создать удобные для клиента условия, поэтому позволяют выбирать место проведения исследования. Заказывая экспертизу, человеку необходимо сразу оговорить это условие. Исполнитель приедет домой к заказчику со всем необходимым оборудованием. Перевозка больших предметов сложна, а для осмотра холодильных камер, стиралок важно знать, как они установлены. Это можно сделать только дома у заказчика.

Контракт подписывается в офисе компании после консультации со специалистом. В договор включаются пункты, касающиеся объема исследования, даты, времени и места его проведения, прав и обязанностей сторон. Соглашение составляется в 2 экземплярах, каждый из которых подписывается сторонами.

Услуги эксперта оплачиваются после заключения сделки. Заказчик получает на руки чек.

Осмотр

После оформления бумаг специалист приступает к исследованию, для этого он осматривает прибор, слушает объяснения владельца и проверяет работу режимов, а также определяет, правильно ли стоит техника.

На этом этапе консультант изучает предоставленные заказчиком документы на технику, сверяет информацию с фактическими данными и выявляет поломку.

фото5

Исполнитель на основе полученных сведений, наблюдений делает оценку, первые выводы о том, как неисправность влияет на работу агрегата. Она может не оказывать действия, требовать ремонта или быть неустранимой. В последнем случае посудомоечной машиной пользоваться нельзя.

Эксперт делает замеры. Причинами поломки могут стать неправильная перевозка, тогда на корпусе или механизмах машины обнаружатся сколы, трещины. Если неисправна электропроводка, может сгореть двигатель. Показатели напряжения измеряются, чтобы выявить перепады. Определяются объемы воды, требующиеся для одного цикла работы техники. На этот случай у специалиста есть инструменты. В этот момент выявляются и подделки.

После обнаружения проблемы эксперт делает вывод о причинах поломки и оформляет заключение, в котором подробно описывает все свои действия, прилагая фотографии обнаруженных дефектов.

Если клиент не согласен с заключением специалиста, он может обратиться в другую компанию и попросить выдать рецензию. Этот документ составляется на основе заключения и может подтвердить его или опровергнуть. Рецензия используется в суде как второе мнение и основание для проведения государственной экспертизы.

Сюда относят все приспособления, облегчающие работу с компьютером. Среди них устройства для выхода в интернет, печати текста, фотографий, хранения информации и многое другое.

Когда она требуется

Необходимость в ней появляется при неисправностях, а также чтобы установить причины их возникновения, выявить подделку, брак.

Специалисту понадобится прибор, возможность подключения к компьютеру, ноутбуку, электрической сети, документы на оборудование. Исследованию подлежат:

  • сам аппарат;
  • установленные программы;
  • хранящаяся в памяти информация;
  • сколько времени нужно для обработки команд.

Нюансы

фото6

Работа эксперта разделяется на несколько этапов:

  • изучение внешнего вида устройства, документов на него;
  • подключение к компьютеру, возможность взаимодействия устройств, ошибки, работа программ;
  • выявление признаков подделки;
  • составление заключения.

Стоимость и сроки

Стоимость будет зависеть от проделанной работы и расценок компании, выполнившей экспертизу. Сроки указываются в договоре.

Оплачивать ее проведение придется заказчику.

Исследование телефонов проводятся при появлении споров между покупателями и продавцами, чтобы выяснить, кто виноват в неисправности.

Когда необходима

Исследование аппарата связи понадобится в случае поломки. Ее причинами могут быть некачественные детали, удары, нелицензированные программы и подделка гаджета.

Если после осмотра телефона или смартфона сотрудник магазина определил, что неисправности вызваны действиями покупателя, следует обратиться к профессионалу.

Эксперт выявит неисправности, связанные не только с механическими повреждениями, но и с программами, которые использует устройство, а также воздействием вредоносной информации.

Обманули в сервисе

Экспертиза и проверка качества бытовой техники

Другой проблемой потребителя может стать некачественный ремонт. Оценить работу мастера поможет эксперт, который определит тип поломки, какие детали заменены, правильность установки. Доказать ошибку работников сервиса можно с помощью заключения эксперта в судебном порядке.

Дефекты, которые не мешают пользоваться техникой и не требуют постоянного ремонта, относятся к несущественным. Если они обнаружены в течение 15 дней с момента приобретения, покупатель имеет право требовать:

  • замены товара на качественный;
  • снижения цены покупки;
  • ремонта.

Если магазин отказывается менять товар, следует обратиться к эксперту, чтобы доказать, что поломка произошла по вине продавца. Тогда через суд можно будет заставить последнего выполнить требования закона.

Выявление подделки

Обнаружить подделку может эксперт после изучения технических документов на телефон и самого аппарата, сравнив уникальные коды. Все устройства проходят проверку на качество, безопасность. Эксперт увидит отсутствие нужных сведений.

Нюансы

В случае с мобильными телефонами, смартфонами эксперту придется изучить аппарат и имеющиеся в нем наклейки с информацией, далее сравнив их со сведениями из технического паспорта и гарантийного талона.

Затем эксперт проверит качество программного обеспечения, подключение к интернету, работу всех приложений. Результаты исследований отражаются в заключении.

Стоимость и сроки

Проверка качества сроки - вопросы и ответы

Стоимость проведения экспертизы зависит от проделанной специалистом работы, срока выполнения. Оплачивать услуги придется заказчику.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат страховой премии при расторжении договора страхования

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Порядок процедуры

Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара — экспертиза ТСТ В настоящее время большинство бытовых приборов оснащены технически сложными деталями.

Без этих товаров уже невозможно существование современного человека. Кофеварка, компьютер, телефон и тому подобное ― это то, чем мы пользуемся ежедневно. Мы оказываем услуги в этой и других видах экспертиз Рынок насыщен технически сложными товарами различных производителей. Но не все товары, представленные на рынке, соответствуют высокому качеству. Какой срок проверки качества технически сложного товара В договоре указано, что максимальное время проверки 20 дней.

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

Кто имеет право производить экспертизу

При этом покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств за такие изделия, а также замены на аналогичные вещи надлежащего состояния. В случае обращения в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки, можно требовать возврата денежных средств или замены товара на такой же, но качественный. Если же такой срок пропущен, закон разрешает только проведение ремонта или компенсации стоимости такого ремонта за счет магазина.

Важно

important

При обнаружении сложностей в работе в процессе эксплуатации и обращении к продавцу с претензией, проводится проверка качества такой вещи. При этом покупатель имеет право присутствовать во время такой проверки. Покупатель может сам обратиться в организацию за заключением о причинах возникновения дефектов.

Если в ходе ее проведения будет доказано, что дефекты возникли по вине производителя или магазина, проведение экспертизы оплачивает магазин.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3.

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector