Ситуации по защите прав потребителей

Действия антимонопольных органов в сфере защиты прав потребителей

На протяжении многих лет в Управление и другие органы исполнительной и судебной власти поступают жалобы граждан на действия хозяйствующих субъектов, с которыми они заключали договоры на строительство жилья в многоквартирных домах.

Поступившие только в 2003 году заявления граждан свидетельствуют о том, что ситуация на первичном рынке жилья не улучшается: невыполнение сдачи объектов в срок стало правилом (от 2-х и более лет); от устранения недостатков хозяйствующие субъекты уклоняются любыми способами и приемами; имеют место случаи двойных продаж одной и той же квартиры.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Эта ситуация регулируется ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно этой норме закона организация, которая повредила или утратила вещь, принадлежащую потребителю (если устранить повреждение невозможно), обязана в 3-дневный срок заменить ее однородным материалом аналогичного качества. А при невозможности замены, выплатить двукратную стоимость утраченной или поврежденной вещи, а также возместить расходы, понесенные потребителем.

Давайте рассмотрим пошаговые действия потребителя, попавшего в такую ситуацию. Прежде всего, при передаче вещи в ремонт надо получить документ, в котором сказано, что именно и в каком состоянии вы передали. Это не обязательно должен быть чек. Потребителю могут выдать квитанцию, расписку, договор и т.п.

Главное, чтобы в нем было указано наименование организации, выполняющей работу, фамилия заказчика, а также стояли подпись и печать (штамп). Лишь в том случае, когда работа выполняется в присутствии заказчика, мастер может вместо документа выдать жетон с номером (второй жетон он должен прикрепить к принятой от Вас вещи).

Как правило, в химчистках и ателье заказчика просят указать стоимость сдаваемых вещей. От этого зачастую зависит цена услуги, поэтому многие потребители пытаются занизить стоимость вещи. Не стоит так поступать. Ведь при возникновении проблемы, потребителю будет выплачена сумма, указанная в квитанции (т.е.

согласованная сторонами при принятии заказа). Описание вещи в квитанции должно быть подробным, чтобы впоследствии ее можно было идентифицировать. Например, запись «сапоги, белые, женские, зимние» вряд ли можно считать корректной, потому что в мастерской могут оказаться три-четыре пары обуви, попадающей под такое описание.

Кроме того, в квитанции подробно должны были указаны все недостатки вещи, чтобы у потребителя не возникло необоснованных претензий, а у мастерской – соблазна уйти от ответственности за некачественную работу. В нашем случае вы вправе:1) отказаться забрать свою обувь;2) забрать обувь и сделать отметку в квитанции о том, что она принята в поврежденном виде (с царапинами).

Закон о защите прав потребителей

Ситуации по защите прав потребителей

Отправляясь с авоськой в магазин за колбасой и батоном, мы даже не подозреваем, какая сила закона на нас действует. Закон о защите прав потребителя с томами судебной практики, Постановлений Верховного суда и разъяснениями уполномоченных органов работает на нас.

Или против нас. 5 мая 2014 года в фз о защите прав потребителей были внесены изменения, которые правоведы вправе назвать «косметическими». Типичная ситуация. женщина отправляется за покупками в магазин, приобретает суперкрасивенькие туфли.

Потом приходит домой и обнаруживает, что размер не тот, обувь тесновата, а ходить можно в ней только хромой утке. Защищает ли закон рф о защите прав потребителей интересы такого покупателя?

Товар не подходит по одной из характеристик: фасон (используется для характеристики одежды), форма, расцветка, комплектация, размер, которые прописывает закон о защите прав потребителей РФ.

Все зависит от того, как сформулированы условия доставки в документах, которые оформлялись при покупке мебели (договор, квитанция и т. п.).Возможны два основных варианта: — в договоре (квитанции) лаконично сказано: плата за доставку такая-то — и точка. В этом случае применяется не «домысливание» грузчиков о поэтажной доплате за подъем, а правила ст.

499 Гражданского кодекса РФ. Исходя из этих норм, товар должен быть доставлен в место, указанное покупателем. То есть условия диктуете вы: в квартиру, значит, в квартиру. Без доплат.- Фирма предусмотрительно расписала в договоре (квитанции) порядок определения платы за доставку, где прямо указывается: стоимость вычисляется в зависимости от количества этажей при подъеме вручную. Тогда требования грузчиков правомерны.

Предлагаем ознакомиться:  Повторные нарушения ПДД, за которые лишают прав

Закон РФ «О защите прав потребителей» в новой редакции установил жесткие сроки проведения экспертизы, которые напрямую зависят от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги.

Продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю. Если по какой-либо причине установленный законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения заявленного требования в добровольном порядке.

15) Что делать, если в процессе ремонта повредили принадлежащий Вам товар?Потребитель сдал в ремонт ноутбук, купленный три года назад, в нем надо было заменить один из двух разъемов USB, поврежденных механически. Гарантия на ноутбук уже закончилась, поэтому потребитель оплачивал данную услугу сервисного центра.

Ситуации по защите прав потребителей

После замены разъема ноутбук стал автоматически выключаться через несколько секунд. В мастерской это объяснили тем, что он слишком старый, и предложили его забрать с компенсацией в 500 рублей. Однако потребитель предположил, что замена разъема производилась с нарушением технологии, поэтому и вышла из строя материнская плата.

Во время эксплуатации товара претензий к его работе не возникало, появились они только после проведенного ремонта. Исполнитель, который получил некую вещь от потребителя для ремонта, несет ответственность за сохранность этой вещи и правильное ее использование. В случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан компенсировать ему причиненный ущерб.

Потребителю необходимо потребовать проведения экспертизы (оплачивать ее должен исполнитель). Если будет доказано, что виной всему неквалифицированный ремонт, ответственность будет нести мастерская по ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставлять в трехдневный срок потребителю новый аналогичный товар или возмещать его двукратную стоимость.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Отправляясь с авоськой в магазин за колбасой и батоном, мы даже не подозреваем, какая сила закона на нас действует. Закон о защите прав потребителя с томами судебной практики, Постановлений Верховного суда и разъяснениями уполномоченных органов работает на нас. Или против нас. 5 мая 2014 года в фз о защите прав потребителей были внесены изменения, которые правоведы вправе назвать «косметическими».

Дидактические задачи:  привить студентам умения и навыки по использованию Закона РФ «О защите прав потребителей», при решении ситуаций, возникающих между сторонами при выполнении условий обслуживания.

Ситуации по защите прав потребителей

Задачи воспитания и развития:  на конкретных примерах из практики показать студентам как нужно разрешать ситуации, возникающие при продаже товаров и обслуживании покупателей; воспитать у студентов чувство ответственности за соблюдение законодательных актов по защите прав потребителей.

О ситуации по защите прав потребителей платных медицинских услуг

Под гарантию не подпадают только случаи, когда товар вышел из строя по вине самого покупателя (из-за неаккуратного обращения, несоблюдения правил эксплуатации и т.п.), либо третьих лиц (скажем, если автомобиль сломался из-за некачественного бензина, подсунутого недобросовестными автозаправщиками), либо из-за обстоятельств неопреодолимой силы (наводнение, ураган и т.п.).

Эти три вида негарантийных случаев прямо оговариваются в законе (п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и придумывать какие-либо иные случаи, не подпадающие под гарантию, НЕ ВПРАВЕ ни производитель, ни продавец, ни сервисный центр. Обратите внимание и на еще один важный момент: в законе подчеркивается, что в период гарантии продавец (фирма-производитель, сервис) имеет право отказать покупателю в выполнении требования, т.е.

фактически снять гарантию, только если ДОКАЖЕТ наличие одного из трех вышеуказанных обстоятельств – вину покупателя, действия третьих лиц и т.д. – см. выше. Обычно способом доказывания является проведение экспертизы качества товара для установления причины возникновения недостатка. Оплатить экспертизу обязан продавец (производитель, сервис), а покупатель вправе присутствовать на ней, чтобы удостовериться, что эксперты не «химичат», подгоняя результат в пользу магазина.

Предлагаем ознакомиться:  Сколько совмещений может быть у одного работника

Кстати, при поломках и сдаче в ремонт или на замену технически сложных товаров очень настоятельно советуем покупателям использовать возможность личного присутствия при экспертизе, поскольку в отношении этих товаров злоупотребления встречаются наиболее часто. Что касается конкретной ситуации, то следует передать в автосалон письменное заявление с требованием представить доказательства, подтверждающие, что случившаяся поломка, за которую с вас хотят получить оплату, является негарантийным случаем.

Тут же напомните администрации салона исчерпывающий перечень ситуаций, когда по закону гарантия может не действовать (см. выше). Если вы уже заплатили деньги, то при отсутствии подтверждений того, что поломка не подпадает под гарантию, вправе требовать их возврата, ссылаясь на неосновательное обогащение автосалона (глава 60 Гражданского кодекса РФ).

Если же вы не платили, и, шантажируя этим, автосалон отказывает возвращать машину из ремонта, то укажите в заявлении, что в этом случае фирма-продавец идет на нарушение срока гарантийного ремонта (в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» максимальный срок ремонта по гарантии 45дней).

Если срок гарантии истек, вам необходимо самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию и провести экспертизу обуви. О месте и времени проведения экспертизы уведомить продавца, лучше в письменном виде. Если в результате экспертизы будет установлено, что причина дефекта имеет производственный характер, уведомите об этом продавца в письменном виде и потребуйте возврата стоимости некачественной обуви и возмещения расходов на экспертизу (ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).И еще, срок гарантии на обувь часто начинает действовать не с момента покупки, а с начала сезона, дату которого каждый регион устанавливает самостоятельно. В Саратовской области, например, для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 15 ноября до 15 марта, весенне-осеннего — с 15 марта до 15 мая и с 15 сентября до 15 ноября.

1twt1uo4

Закон дает право изготовителю устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на его комплектующие и отдельные части, причем условия гарантии устанавливаются самим изготовителем. Если в гарантийных обязательствах изготовителя, которые были переданы вам вместе с товаром, вы найдете информацию о том, что гарантия на составные части товара меньше, чем на весь товар, или изготовитель заявляет о том, что гарантия на комплектующие не установлена (не распространяется), это не является нарушением закона.

Загляните в договор. Если гарантийный срок в нем не обозначен, не отчаивайтесь. В этом случае действуют сроки, установленные п.3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: два года со дня приемки выполненной работы (оказанной услуги). Не теряйте времени, и пока этот срок еще не истек, обращайтесь к руководству фирмы с требованием устранить недоделки.

Основные права потребителя при оказании им платных медицинских услуг определены Гражданским кодексом РФ (гл.39 Возмездное оказание услуг), Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), а также Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006, которые вступили в силу с 1 января 2013 г.

Считается, что сегодня мы все живем в так называемом «обществе потребления». Мы регулярно ходим за покупками, уделяя этому процессу массу своего свободного времени, с головой окунаемся в море окружающих нас магазинов и бутиков, зная наперечет всех производителей и продавцов интересующих товаров.

Среди такого многообразия продукции и предлагаемых услуг, никогда нельзя быть на 100% уверенным в своей полной безопасности и защищенности. В сфере товарно-денежных отношений могут возникнуть самые разные ситуации, в которых нам с Вами как покупателям хочется чувствовать себя уверенно.

А уверенными в своих силах мы будем только тогда, когда будем знать свои права и обязанности.

bfc5kox2

Знание законов превращает нас из жертвы обстоятельств в полноправного хозяина ситуации.

Основные права потребителя при оказании им платных медицинских услуг определены Гражданским кодексом РФ (гл.39 Возмездное оказание услуг), Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), а также Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006, которые вступили в силу с 1 января 2013 г.

Предлагаем ознакомиться:  Приватизация на троих - советы адвокатов и юристов

https://www.youtube.com/watch?v=https:tv.youtube.com

общество по защите прав потребителей имеет штат юристов, с которыми не решается связываться почти никто из торговцев, потому что они (юристы оттуда) чаще всего побеждают.

Обратитесь туда, Вам помогут. не вернут, отдайте в химчистку на.

Сразу иди в общество по защите прав потребителя.

Потом будет поздно. ▬▬▬▬▬▬▬▬▬ஜ۩۞۩ஜ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ✔ Проверенный лично КИВИ-Умножитель киви50.рф!

Ситуация 1 Покупательница И.П. Снегирева приобрела в магазине оттеночный шампунь германского производства. Придя домой, не обнаружила аннотации на русском языке.

bpzs0qcx

Снегирева вернулась в магазин и потребовала русский текст к оттеночному шампуню. Продавец сказала, что аннотации на русском языке у нее уже нет: «Были- все раздала» Ситуация 2 10августа покупательница М.С.Петрова купила в магазине 20м атласной ленты шириной 18мм.

Защита прав дольщиков

Для конечного потребителя это максимально удобный способ улучшения жилищных условий: стоимость объекта выплачивается по частям, а итоговая стоимость оказывается существенно ниже, нежели при покупке уже готового нового жилья.

Самые распространенные проблемы дольщиков в программах долевого участия в возведении жилья: Ненадлежащее качество строительных работ, нарушение строительных норм и положений; Срыв сроков сдачи объекта; Отсутствие необходимых документов на возведение жилья у застройщика, в том числе разрешений от муниципалитета на строительство;

Расторжение через суд договора на строительство вследствие затягивания сроков сдачи жилья, дополнительного истребования с гражданина-дольщика средств или же по иным причинам; Прекращение деятельности строительного предприятия (в том числе банкротство); Нарушение порядка заключения договора (например, оформление сделки купли-продажи несуществующего объекта недвижимости).

Для конечного потребителя это максимально удобный способ улучшения жилищных условий: стоимость объекта выплачивается по частям, а итоговая стоимость оказывается существенно ниже, нежели при покупке уже готового нового жилья.

Несмотря на явные достоинства участия этого способа покупки жилья, не каждый застройщик добросовестно исполняет принятые условия договора. При любых нарушениях застройщиком пунктов договора всегда страдают обманутые дольщики.

Защита прав потребителей в современных условиях

За последние годы в нашей стране правовая защита потребителей существенно повысилась. В Российской Федерации базовыми правовыми актами в данной сфере являются Гражданский кодекс РФ, а также Закон РФ «О защите прав потребителей», который создан специально для регулирования правоотношений в сфере защиты прав потребителей. В случае возникновения конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем, в первую очередь, применяются положения именно этого правового акта.

За последние годы в нашей стране правовая защита потребителей существенно повысилась.

В Российской Федерации базовыми правовыми актами в данной сфере являются Гражданский кодекс РФ, а также Закон РФ «О защите прав потребителей», который создан специально для регулирования правоотношений в сфере защиты прав потребителей.

Юридическая компания — Заявление

Приобретая определенный товар либо же заказывая услуги, человек автоматически оказывается в зоне вероятного риска. А чем чаще он выступает как заказчик или покупатель продукции, тем больше он рискует тем, что его потребительские права будут не соблюдены в полном объеме.

В сложившейся обстановке на рынке, нет гарантий того, что потребительские права любого из субъектов не будут нарушены. Зачастую покупатели продукции и услуг становятся жертвами одурачивания нечестных продавцов и исполнителей.

Довольно часто страдают права потребителя возврат товара не осуществляется должным образом, поскольку продавец отказывается исправить конструктивные дефекты, вернуть средства за услуги, которые не были предоставлены должным образом. Чаще всего предприятия, которые нарушили права своих клиентов, рассчитывают на их правовой нигилизм.

Профессиональная защита прав потребителей

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

В данном разделе подобраны решения судов общей юрисдикции города Москвы (мировых судей, районных, Мосгорсуда) и Московской области с участием юриста по защите прав потребителей Русиновой К.М. по наиболее часто встречающимся ситуациям. Ознакомившись с решением суда по схожему с Вашим делу, Вы заранее сможете представить себе позицию суда по тем или иным вопросам, уяснить, какие доказательства могут быть приняты судом, а какие нет, а также увидеть в каких случаях суды отказывают в удовлетворении иска.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector