Претензия экспедитору за порчу груза

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Транспортные кодексы и уставы регламентируют сроки подачи претензии перевозчику – 6 месяцев.

При повреждении груза отправьте претензию не позднее месяца, с момента доставки товара.

Если груз был перевезен авиатранспортом, то претензия подается в течение 10 дней.

Претензия по повреждению груза, доставленным прямым смешанным сообщением, подается через 4 месяца после начала транспортировки.

Компания грузоперевозок может пойти на уступки и принять претензию, поданную не в срок, если причина задержки подачи претензии уважительная.

Рассмотрение претензии компанией и подача ответа происходит через 30 дней, после передачи претензии. Если по истечении этого срока ответ не дан, то обратитесь в судебные инстанции с исковым заявлением.

Если перевозчик отказывается от выполнения требований, озвученных в претензии, то подавайте иск в арбитражный суд.

Помните, что иск вы можете предъявить только по юридическому адресу компании-перевозчика.

При составлении иска обязательно пропишите, как и какие вы обнаружили повреждения после получения товара. Сошлитесь на сопутствующую документацию, такую как акт о повреждении груза, чеки на покупку товара.

Также, укажите о подачи претензии в досудебном порядке и отказ контрагента от урегулирования вопроса мирным путем.

К иску приложите имеющуюся документацию: копию договора между сторонами, накладные на товар, акт о повреждении груза, копию претензии, ответ на претензию.

При судебном разбирательстве не забудьте об оплате государственной пошлины. Ее сумма зависит от исковых требований.

При правильном и последовательном поведении для регулирования вопроса о неустойке за поврежденный товар, иск будет удовлетворен в вашу пользу.

Грамотно составив и направив претензию поставщику, вы сделали шаг в сторону решения данного вопроса. Главное, не забывать о том, что дело по защите ваших прав и интересов всегда может быть направлено в суд, но следует постараться решить вопрос мирным путем.

Транспортная компания отвечает за целостность и сохранность доставляемого груза. В случае обнаружения нарушений заказчик имеет право написать жалобу и получить сумму компенсации за предоставленные неудобства. Кроме того, транспортная компания обязана возместить убытки. Если руководитель отказывается исполнять обязанности, заказчик может подать иск в суд.

Важно! При заключении договора на поставку у транспортной компании возникает ответственность перед клиентом. В случае несвоевременной доставки груза или его повреждения во время транспортировки перевозчик обязан возместить убытки и выплатить компенсацию за предоставленные неудобства.

При получении груза заказчик проверяет целостность упаковки, достоверности и правильность составления документов, а также соответствие предметов описи фактическому наличию.

Проверочные работы проводятся в присутствии сотрудника транспортной компании, после чего составляется акт приема-передачи. В нем отражается информация о состоянии груза. Если обнаружены несоответствия или повреждения, клиент имеет право не принять товар или написать претензию на адрес руководителя ТС.

Жалоба в обязательном порядке содержит следующую информацию:

  • место и дата выдачи груза;
  • информация о получателе, его паспортные данные, адрес регистрации;
  • цена на доставленный груз, что отражено в официальной документации;
  • информация о состоянии груза, наличие или отсутствие повреждений;
  • по какой причине груз был испорчен, если это известно.

Претензия подписывается обеими сторонами, проставляется дата ее составления. В ней отражается информация о том, что если руководитель транспортной компании не пожелает мирно урегулировать конфликт, то заказчик будет вынужден обратиться в суд.

Документ в обязательном порядке составляется в двух экземплярах. Один остается у заказчика, второй направляется на имя руководителя перевозчика. На документе клиента проставляется подпись лица, имеющего право отвечать от имени транспортной компании, подтверждающая принятие жалобы.

Если по какой-либо причине перевозчик не желает принимать претензию, экземпляр стоит направить по почте заказным письмом. Уведомление будет служить доказательством о том, что организация получила жалобу.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Для достоверного отражения проблемы к письменной претензии следует приложить документы, которые послужат доказательством факта порчи груза или нарушения сроков доставки.

Предлагаем ознакомиться:  Федеральный закон о декретном отпуске

К ним относят:

  • договор, заключенный между перевозчиком и заказчиком на поставку груза;
  • чек, квитанция, подтверждающие оплату оказанной услуги;
  • акт приема-передачи, в котором отражены причины отказа клиента принять груз.

Учтите! Кроме документов можно приложить фото или видео файл, на котором зафиксированы существующие повреждения. Съемку следует проводить в присутствии доставщика груза так, чтобы он попал в объектив камеры.

При заказе услуги «перевозка грузов» не все клиенты задумываются о том, что в дороге могут случиться непредвиденные обстоятельства. Продукт портится, услуга оказывается с задержкой. Как правило, при составлении договора нюансы оговариваются заранее.

В этом случае транспортная компания не доводит дело до судебных разбирательств, а пытается урегулировать конфликт мирным путем. Однако при любых обстоятельствах при обнаружении неисправностей стоит написать претензию.

Претензия экспедитору за порчу груза

Правило регламентировано ст. 797 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с законодательством РФ заказчик обязан попытаться самостоятельно договориться с руководителем транспортной компании о возмещении убытков путем предъявления письменной претензии.

Если мирно договориться не удается, следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Претензия составляется на чистом листе, без помарок и повреждений. Текст отражает суть проблемы, написан грамотным понятным русским языком. Подписывается обеими сторонами.

При получении груза в первую очередь осматривают целостность упаковки, после чего вскрывают ее и проверяют содержимое. Составляется акт приема-передачи, в котором отражаются все нюансы доставки, повреждения, несоответствия описи.

Сроки подачи претензии зависят от немаловажных факторов.

Внимание! К ним, прежде всего, относят:

  • причину, по которой доставка груза осуществлена с нарушениями;
  • каким видом транспорта осуществлялась доставка груза;
  • заранее оговоренные условия договора поставки.

Перед подачей искового заявления в суд следует написать претензию на имя руководителя транспортной компании. В ином случае иск к рассмотрению принят не будет.

Важно соблюдать сроки исковой давности, чтобы не случилось так, что руководитель компании, получив претензию, отказывается возместить убытки, а в соответствии с законодательством клиент не имеет права подавать иск по причине окончания положенного срока на предъявление жалобы.

Как правильно написать претензию о невыполнении условий перевозки груза

Нормативно правовые акты, принятые Правительством РФ, регламентируют четкие сроки, в течение которых заказчик имеет право предъявить претензию:

  • 30 дней с момента обнаружения недостатка – утрата груза;
  • 10 дней с момента обнаружения утраты груза при транспортировке самолетом;
  • 120 дней с момента обнаружения потери товара при транспортировке разными видами транспорта;
  • 180 дней с момента обнаружения порчи груза;
  • 3 месяца момента окончания срока доставки, предусмотренного договором.

Если клиент обнаружил недостатки, порчу груза, он имеет право взыскать сумму нанесенных убытков. Для этого следует подать жалобу в течение полугода с момента обнаружения недостатков. Если заказчик кроме убытков желает взыскать сумму неустойки, то жалобы следует направить в течение 45 дней.

Представители транспортной компании обязаны рассмотреть письменную жалобу в течение одного месяца. Правило оговорено в Федеральном законе РФ N 59 от 2 мая 2006 года «О сроках рассмотрения обращения граждан».

С доставкой товаров по международным линиям сроки немного другие. Заказчик обязан в течение 21 дня подать письменную жалобу при обнаружении нарушения сроков поставки. Однако если при транспортировке произошла утрата груза, клиент имеет право подать претензию в течение полутора лет.

Запомните! При обнаружении недостатков груза заказчик имеет право подать письменную претензию несколькими способами.

Предлагаем ознакомиться:  В течение какого времени можно написать претензию туроператору

К ним относят:

  • личное обращение. Заявитель составляет жалобу в двух экземплярах и обращается к уполномоченному сотруднику компании. При принятии претензии ответственное лицо проставляет отметку о принятии на экземпляре клиента. В ином случае при подаче искового заявления в суд документ не имеет юридической силы. Заверяется бумага подписью, расшифровкой, датой принятия, а также печатью компании при ее наличии;
  • почтовое отправление. Если заказчику некогда лично обращаться в транспортную компанию, он имеет право направить претензию заказным письмом с уведомлением о получении, которое в дальнейшем послужит доказательством о вручении письма адресату. Данный способ следует использовать, когда руководитель компании отказывается принимать жалобу и подписывать экземпляр клиента, а также в том случае, если сама ТК находится далеко от заказчика;
  • в некоторых случаях при судебных разбирательствах представители компании утверждают, что в письме не было претензии, а отправлено что-то другое. Чтобы избежать подобных разбирательств, следует отправить письмо с описью.

Претензия экспедитору за порчу груза

Заключение договора между клиентом и перевозчиком предполагает ответственность сторон, и в случае невыполнения прописанных условий предъявление претензий является нормой. Соответствие указанных отправителем сведений в документации с действительными характеристиками груза проверяется транспортной компанией.

Если перевозчик принял объект к исполнению его доставки, до момента вручения получателю он несёт за него ответственность. Важно изначально попробовать прийти к согласию, не привлекая государственные органы, написав письмо с жалобой непосредственно перевозчику, что регламентировано Гражданским кодексом РФ, ст. 797 «Претензии и иски по договору перевозки груза».

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Если транспортная компания, через которую клиент заказывал доставку груза, крупная, как правило, она имеет собственный сайт. Интернет магазины также регулируют доставку товара. Здесь существует раздел приема претензий от клиентов.

Кроме руководства транспортной компании, суда можно пожаловаться в другие контролирующие органы.

Выбирать подразделение нужно, исходя из вида используемого транспорта для перевозки груза:

  • государственная инспекция безопасного дорожного движения;
  • транспортная прокуратура;
  • российский потребительский надзор;
  • другие уполномоченные ведомства.

Подобные органы принимают претензии и рассматривают их в течение тридцати дней с момента подачи. Если жалоба носит финансовый характер, представители ведомства инициируют гражданско-правовой спор. Однако дальнейшее разбирательство стоит проводить самостоятельно, не прибегая к помощи данных специалистов.

В случае разрешения финансовых споров, взыскания суммы неустойки заказчику, права которого были нарушены, следует обращаться в суд. Если сумма иска ниже 50 тысяч рублей, то заявление подается мировому судье, если цена иска более 50 000 рублей, то заявление подается в районный суд.

Фактически заявитель не желает наказать руководство транспортной компании, а пытается взыскать с него сумму убытков или компенсацию за предоставленные неудобства.

  1. С претензией в Роспотребнадзор. Федеральная служба среди прочих функций контролирует деятельность юридических лиц, оказывающих услуги и предоставляющих товары. Поскольку транспортная компания выполняет доставку на коммерческой основе, то есть оказывает услугу клиенту, в случае некачественного исполнения обязательств, прописанных в договоре, есть смысл обращения именно в Роспотребнадзор.
  2. С иском в суд. Необходимо собрать все имеющиеся документы относительно груза и процесса транспортировки и составить исковое заявление, к которому приложить также бумаги, свидетельствующие о факте предварительного обращения к перевозчику с претензией.

Не всегда удаётся отстоять свои права даже в суде, поэтому лучше заранее позаботиться о доказательствах, указывающих на однозначную вину транспортной компании. Кроме того, представлять интересы ответчика в ходе судебного разбирательства будет юрист, поэтому, возможно, также стоит обратиться за помощью к специалисту.

По возможности нужно сделать фотографии всех повреждений: как упаковки, так и содержимого и прописать об этом и в акте.

Как составить претензию в транспортную компанию?

На основании двустороннего акта и сделанной фото фиксации повреждений можно составлять претензию в адрес грузоперевозчика.

Предлагаем ознакомиться:  Нюансы увольнения после декретного отпуска по собственному желанию

Согласно ст. 797 ГК РФ, до того, как писать исковое заявление в суд, клиент должен обратиться в транспортную компанию с претензией. Претензия к транспортной компании является основным инструментом защиты прав клиента. Ведь часто водители не признают вины, да и транспортируемые вещи редко застрахованы. Претензия должна быть составлена грамотно и основываться на двустороннем акте приема товара.

При получении посылки от курьера или со склада, прежде всего, следует внимательно осмотреть состояние упаковки, затем вскрыть и проверить содержимое. Если обнаружены повреждения, составляется акт, в котором подробно описываются все дефекты и обстоятельства.

Что же является основанием для составления акта и предъявления претензии?

Законодательно закреплены следующие причины:

  • Повреждение упаковки или груза;
  • Обнаруженное расхождение в количестве мест;
  • Нарушение заранее согласованных сроков доставки;
  • Порча содержимого при транспортировке.

Составление претензии должно быть обосновано объективными и достоверными фактами.

Сроки доставки груза могут быть различными и зависят от дальности расстояния, количества перегрузок и смены видов транспортных средств. При этом не исключены повреждения, обнаружить которые возможно лишь при вскрытии упаковки.

В зависимости от вида транспорта, которым доставлялся груз, расстояния доставки и характера порчи имущества, законодательно установлены следующие сроки предъявления претензии:

  1. При полной утрате груза – по прошествии 30 дней с момента завершения срока его доставки или 10-ти дней в случае доставки воздушным транспортом. Если доставка осуществлялась смешанным способом, то после 4-х месяцев с момента приема груза.
  2. При повреждении или частичной утрате имущества – со дня получения груза.
  3. При нарушении заранее оговоренных сроков доставки – со дня завершения срока доставки.

Претензия в отношении ущерба, нанесенного имуществу, предъявляется в течение 6 месяцев. По возмещению прочих убытков, таких, как штрафы и пеня претензию следует предъявить в 45-дневный срок.

Законодательно утвержденный срок рассмотрения претензии транспортной компанией составляет 30 дней со дня ее получения.

Если в указанный срок заявитель не получил письменного ответа, можно подавать иск в суд.

Как написать претензионное письмо по поводу порчи груза?

Учтите! Собственник груза должен обезопасить себя, ведь с товаром по дороге может произойти все, что угодно. Не всегда сотрудники транспортной компании виновны в нарушениях. Иногда порча содержимого или задержка доставки происходят по независящим от воли сторон причинам.

Однако если перевозчик виновен в обнаруженных нарушениях, следует соблюдать несколько правил, которые помогут защитить свои права:

  • подготовить полный пакет документов, относящихся непосредственно к доставке данного груза;
  • обратиться к руководству транспортной компании для выяснения причин нарушения договора, а также с просьбой урегулировать конфликт мирным путем;
  • грамотно, в соответствии с законодательством составить претензию в письменном виде;
  • если урегулировать конфликт мирно не удается, нужно обратиться в судебные органы для возмещения убытков или получения суммы компенсации, неустойки.

Непредвиденные обстоятельства случаются с каждым. Чаще всего виноват человеческий фактор. Однако и климатические условия исключать не нужно. Нужно выбирать исключительно проверенные компании, чтобы обезопасить себя при транспортировке дорогостоящих грузов.

Содержание претензионного письма не регламентировано законом, однако есть ряд пунктов, которые должны быть в документе обязательно:

  • сведения о заявителе и получателе (ФИО, паспортные данные, адреса, телефоны);
  • реквизиты договора транспортной экспедиции;
  • недостатки оказанной услуги (например, повреждение или недостача товара);
  • конкретные претензии экспедитору и требования заявителя;
  • отсылки к законодательным актам, которые регулируют спор;
  • подпись заявителя.
Ссылка на основную публикацию
Adblock detector