Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Как правильно составить коллективную жалобу – способы отправки, образец

Как правильно составить коллективную жалобу

Возможные причины для жалоб

Следует разделять причины для жалоб на начальника и коллегу – иногда они могут быть примерно одного характера, но чаще различаются.  Жалобы работников на начальство чаще всего обусловлены следующими причинами:

  • Махинации с зарплатой, такие как периодические задержки, невыплаты, придуманные штрафы, становящиеся для начальника-самодура поводом для лишения премии.
  • Оскорбление подчинённых, хамское отношение к ним, дискриминация по тем или иным признакам.
  • Игнорирование списка обязанностей работника, перечисленных в должностной инструкции – требования, явно выходящие за её рамки.
  • Нарушения правил охраны труда.
  • Саботаж – явно невыполнимые и неверные указания, приводящие к срыву планов и наказанию работников.
  • Самоуправство, то есть распоряжения, идущие вразрез с отданными ранее вышестоящим начальством.

Если начальник отдела или иной локальный руководитель совершает что-то из перечисленного, это может стать веской причиной для обращения через его голову к руководителям более высокого ранга или непосредственно к работодателю, а чтобы такое обращение было более весомым, его иногда делают коллективно.

На коллег часто жалуются из-за их хамского поведения – в этом случае жалоба подаётся на имя непосредственного начальника коллеги. Если после подачи заявления ничего не изменилось, то делается обращение к вышестоящему начальству либо в другие инстанции.

Сразу же высшему руководству либо вообще в прокуратуру адресуются жалобы по таким поводам, как:

  • Публичное оскорбление чести и достоинства.
  • Кража личного имущества работника либо его порча.
  • Домогательства.

Как правильно составить коллективную жалобу

Конечно, по всем этим причинам жалобы могут быть поданы не только на коллег, но также и на начальников.

Когда требуется?

Жалоба подразумевает обращение к официальным органам с требованием устранения нарушений.

Коллективная жалоба требует привлечения единомышленников.

Документ носит массовый характер, и рассматривается быстрее. Его можно составить на управляющую компанию, на учителя или школу в целом, на врача, на продавца, на обслуживание в магазине и многое другое.

Перед составлением коллективного документа необходимо обсудить общую проблему, составить список предъявляемых претензий и основных требований, собрать со всех «недовольных» контактные данные для указания в документе, чтобы он не был анонимным.

Правила составления документа

Эти два вида документов имеют одну и ту же цель – добиться справедливости, заставив человека или организацию, на имя которой данные бумаги составляются, выполнять свои прямые должностные обязанности (если речь о педагогах, врачах, начальниках и т.п.), или не мешать остальным людям спокойно жить (говоря о слишком активных соседях). Итак, вот несколько особенностей составления жалобы:

  • Как правильно составить коллективную жалобуВ самом верху указывается, куда подается документ;
  • Дальше кто подает, и дополнительная информация, включая способы связи с адресатом;
  • Вступление, где раскрывается связь лиц, которые подавали жалобу, с нарушителем, действия которого и стали поводом для данного обращения;
  • Основная часть состоит из перечня фактов нарушения с доказательствами, ссылки на законодательство и т.п.;
  • Заключение состоит из выдвигаемых группой требований и просьб о том, чтобы профессионалы проанализировали ситуацию и оценили её должным образом, чтобы восстановить нарушенные права.

Перед ознакомлением с образцом и составлением по нему жалобы стоит принять во внимание некоторые детали:

  • перед подачей стоит обсудить проблему с остальными участниками и прийти к общему мнению для корректного составления;
  • с каждого участника желательно запросить контактные данные для связи с ними в случае уточнения деталей;
  • в обращении употреблять местоимения множественного числа;
  • стоит постараться сделать текст не слишком большим, избегая воды, все должно быть по существу, так как это увеличит шансы на рассмотрение бумаг;
  • в жалобе указывать не только проблему и ее детали, но и требования;
  • жалоба предполагает и сбор подписей со всех лиц, участвующих в ее составлении;
  • обязательно указывается адрес, куда должен прийти ответ (обычно указывается адрес одного из участников).

«Шапочка»

Любое обращение начинается с шапки, в которой указывается главная информация:

  • В начале текста в углу справа указать:
    • наименование организации, где будет рассматриваться заявление;
    • имена лиц, отправляющих жалобу (для избежания большого текста рекомендовано указать имя одного из участников);
    • контактные данные или только адрес.

Основная часть

Как правильно составить коллективную жалобу

В основную часть входит словосочетание «Коллективная жалоба», располагающаяся в середине строки. Далее:

  • вступление, где указывается связь лиц, решивших подать жалобу, и сама проблема, из-за которой составляется обращение;
  • основной текст, где указываются нарушения, их доказательства (желательно с отсылками на законодательство);

Заключение

В конце выдвигаются требования от рассматривающих лиц, в основном это просьба о анализе, оценки и устранения нарушенных прав.

Важно:рекомендуется также указать, что в случае оставления дела без рассмотрения участники намерены обратиться в суд. Подобное заявление повышает шансы к рассмотрению бумаг.

При составлении любого документа необходимо придерживаться основных правил.

Несмотря на то, что жалоба коллективная написать ее может один человек.

После составления нужно ознакомить с письменным вариантом всех остальных участников. Они должны либо согласиться, либо скорректировать документ.

В тексте документа должны быть изложены только факты, без пространных рассуждений, эмоций следует избегать. Стараться не допускать грамматических ошибок в тексте.

В официальном документе нельзя использовать бранные слова, оскорбления, ненормативную лексику.

Официального образца составления жалоб не существует. Есть общие рекомендации. Они могут отличаться в зависимости от того, кому они направляются.

Предлагаем ознакомиться:  Министр оброны как писать

Жалоба как общественное явление носит несколько негативный оттенок в современном обществе. Это связано с историческими пережитками. Но с правовой точки зрения это оптимальный способ повлиять на процессы правонарушения.

Жалобу можно писать как в отношении физических лиц, так и в отношении организаций. Когда можно писать жалобу? Для написания жалобы есть сроки, определенные законом. Этот момент предусмотрен в статье 5 Закона под номером 4866-1.

Если ранее предпринимались попытки решить спор между должностным лицом и коллективом, то жалоба на государственный орган должна быть составлена в течение одного месяца с момента, получения отказа от должностного лица.

Определения

Защита собственных прав предполагает различные способы. Один из них жалоба на действие или бездействие определенных лиц. Граждане имеют право обращаться с жалобами в компетентные органы в целях урегулирования конфликты интересов.

Если единоличная жалоба не гарантирует положительного исхода и даже рассмотрения, то жалоба в объединенной форме поможет достучаться до нужных людей и даже создать резонанс.

Законодательного определения, также как и установленной формы, не существует. Общая трактовка сводится к тому, что жалоба форма выражения недовольства в отношении других людей, будь то должностной лицо или сосед по квартире.

Распространенный, но необходимый вид выражения недовольства  коллективная жалоба на начальника.Ситуация, описываемая в документе, будет решаться в зависимости от ее характера.

Если жалобна на руководителя от сотрудников то проблема сопоставляется соответствующими статьями Трудового Кодекса. Если речь идет о работе ЖКХ, то будет задействован Жилищный Кодекс. Претензии на соседей будут рассматриваться на основе Гражданского Кодекса.

Какова ее роль

Жалоба как форма выражения реакции на неправомерное поведение или поступки других лиц, выполняет несколько ролей в обществе:

  1. Помогает защищать интересы жалобщика или коллектива жалобщиков.
  2. Способствует раскрытию правонарушений в различных областях.
  3. Стимулирует развитию клиентоориентированности бизнес-сектора.
  4. В зависимости от рассматриваемой спорной ситуации приводит в исполнение соответствующие законы.
  5. Укрепляет гражданскую позицию в обществе.
  6. Позволяет избегать судебных тяжб.

Прав на защиту интересов и право на свободу делегированы Конституцией РФ. Порядок взаимодействия граждан по личным, имущественным и общественным вопросам регулируются Гражданским Кодексом РФ.

Также защита интересов граждан лежит на основе федеральных конституционных законов, локальных Уставов субъектов предпринимательства и иных нормативно-правовых документов.

Как правильно составить коллективную жалобу

Вопросы, касающиеся ответственности субъектов бизнеса перед потребителями, рассматриваются в рамках «Закона о защите прав потребителей». Ответственный орган Роспотребнадзор.

Реализация некачественных товаров/услуг обязует предпринимателей на бесплатную замену на товар услугу надлежащего качества.

Решение одного вопроса зачастую не ограничивается одним нормативным положением. Учитывая многогранность гражданских взаимоотношений, каждый конфликт будет иметь собственный список нормативно правовых оснований.

Директору ООО «Вазисубани»Иванову Р. М.от Смирнова И. Г.г. Самара, пр. Карла Маркса, д. 92

ЖАЛОБА

01 февраля 2017 года, с ограждением моего дома по адресу г. Самара, пр. Карла Маркса, дом 92, столкнулся грузовик-самосвал «ГАЗ» с государственным номером Е 888 ЕА, за рулем которого находился водитель Сидоров Евгений Иванович. По документам, находящимся у Сидорова Е. И. я выяснил, что собственником грузовика «ГАЗ» является ООО «Вазисубани», а Сидоров Е. И. работает в ООО «Вазисубани» водителем и в момент столкновения выполнял свои обязанности водителя.

Сотрудники ГИБДД, вызванные мной на место ДТП, составили протокол, копию которого я прилагаю к данной жалобе. 02 февраля протокол и жалобу с моим требованием компенсации ущерба, причиненного мне, в размере 15 000 руб., я отправил по почте на ваш адрес. Копии квитанции об оплате почтового отправления и копию уведомления о вручении письма от 02 февраля 2017 г. прилагаю.

Как правильно составить коллективную жалобу

На сегодняшнюю дату 5 сентября 2016 г. Я не получил от вас ответа на мое письмо, компенсация ущерба не была мне возмещена.

На основании вышесказанного прошу вас в срок до 20 февраля 2007 года компенсировать мне ущерб, в противном случае оставляю за собой право обратиться в суд для взыскания с вас суммы ущерба принудительно.

05 сентября 2016 годаС уважением, Смирнов И. Г.

Помимо нюансов при оформлении, при написании коллективной жалобы есть и другие важные детали, в первую очередь касающиеся того, что составляется она не одним человеком, а сразу несколькими, или даже десятками – их мнения могут различаться, и это нужно учитывать. Общий алгоритм составления коллективной жалобы таков:

  • Поговорите с другими людьми, страдающими от поведения гражданина, на которого собираетесь пожаловаться, и выработайте общую позицию.
  • Соберите контактные данные у всех жалобщиков для быстрой связи с ними при возникновении необходимости.
  • Не нужно составлять текст жалобы всем коллективом – это приведёт лишь к усложнению работы. Его следует составить одному человеку – в нашей модели это вы, и предыдущие два этапа, соответственно, были нужны для выяснения позиций всех участников и их быстрого уточнения, чтобы текст документа получился как можно более устраивающим всех.
  • Затем наступает этап внесения корректив желающими, после чего появляется уже финальный вариант текста.

Рекомендации по составлению:

  • Обязательно необходимо употреблять в тексте жалобы местоимения «мы» и «нам», указывающие на множественное число обращающихся.
  • Составляйте жалобу так, чтобы в ней была изложена суть претензии и обрисован конфликт, но при этом она не занимала пять листов мелким шрифтом – она должна быть краткой, но содержащей все необходимые для понимания ситуации детали.
  • Помимо описания, текст должен содержать конкретные требования в связи со сложившейся ситуацией. Сформулируйте цель, которую вы преследуете при помощи подачи жалобы – это и будет требованием.
  • Желательно снабдить текст ссылками на нормы законодательства, если они нарушаются гражданином, на которого подано заявление.
  • Коллективная жалоба – это официальный документ, и потому не стоит придавать ему эмоциональную окраску. Правильно составленная, она должна излагать исключительно факты, подкреплённые доказательствами.
  • Это значит, что к заявлению должен прилагаться список бумаг, подтверждающих факты нарушений, а также сами эти документы. Это могут быть как письменные распоряжения, так и аудио-, видеозаписи, зафиксированные на бумаге свидетельские показания.
  • Плюс коллективной формы подачи – в одном заявлении можно сгруппировать сразу все допущенные нарушения, так что каждому пострадавшему не придётся оформлять отдельную жалобу. Однако важно, чтобы все обвинения базировались на конкретных фактах, и уж точно, чтобы были правдивыми – ведь проверяться будет не всё сразу, и если пункты обвинения, за которые проверяющие возьмутся первыми, не будут подтверждаться, то до последних дело может вовсе не дойти.
  • Документ должен быть подписан всеми жалобщиками, после чего нужно указать контакты одного заявителя для связи. Чем большее количество подписей удастся собрать, тем более весомой будет жалоба, потому стоит постараться найти как можно больше сторонников перед тем, как подавать её. Обычно положительный результат обеспечивает именно массовое количество подписантов, явно свидетельствующее о популярности, высказанной в документе точки зрения и недовольстве коллектива.
Предлагаем ознакомиться:  Как и куда написать жалобу на постановление ГИБДД

Форма

В правом верхнем углу располагается шапка документа, в которой указывается наименование организации, куда направляется жалоба. Лучше если будет указана фамилия и должность руководителя данной организации.

Далее пишется от кого направляется жалоба. Перечислять всех «жалобщиков» не стоит, если список большой. Можно указать по какому принципу, они объединены: жители дома №5, родители учеников 7 класса. Контактную информацию достаточно указать у одного человека.

Как правильно составить коллективную жалобу

Для обозначения цели документа ему присваивается заголовок «Жалоба». Необходимо указать какие отношения связывают потерпевшую сторону с нарушителем.

После этого в тексте документа излагается суть вопроса с перечислением фактов, нарушений. Можно обращаться к ссылкам на законодательство. В конце текста предъявляются требования или просьбы по разрешению рассматриваемой ситуации.

Обязательно указывается дата составления документа.

Именно от нее будет отсчитываться время на разбирательство.

К заявлению нужно приложить лист с подписями всего коллектива, также копии документов с обращениями в другие органы.

Как правильно писать жалобу

Оформить их надо в виде приложения к коллективному заявлению: указать список всех прилагаемых документов. Цель этого, чтобы документы не затерялись.

Жалоба на руководителя

Это может быть как обычная жалоба, так и коллективная – обращение сразу со стороны большого количества людей, конечно, более эффективно, чем если жалуется лишь кто-то один, и так обеспечивается большая защита.

Стоит всё взвесить перед обращением, поскольку жалоба будет иметь последствия для обеих сторон, ведь нельзя подать её анонимно. Потребуется обосновать свою позицию перед лицом вышестоящего начальства и убедить его в своей правоте, а если сделать этого не удастся, то положение на работе может лишь ухудшиться. Потому сначала нужно убедиться, что её подача – лучший выход из сложившейся ситуации.

В результате рассмотрения жалобы должно быть вынесено решение. Варианты обычно следующее:

  • Предписание сторонам разрешить вопрос миром самостоятельно – это может подействовать на начальника, на которого подана жалоба, как положительно – если он воспримет реакцию как последнее предупреждение, так и отрицательно – если решит, что его оставили безнаказанным и также будет продолжаться впредь.
  • Наказание руководителя – штраф, перевод с понижением и тому подобное.
  • Увольнение провинившегося.
  • Отсутствие каких-либо указаний – ответ на жалобу в любом случае должен быть дан, но руководство может счесть её необоснованной и не сделать никаких распоряжений.

Если полученный результат вас не устраивает, можно обратиться с ещё одной жалобой в государственные инстанции, но прежде стоит подумать о том, что можно сделать, чтобы она была лучше подготовлена.

Отличие от простой жалобы

Принципиальных отличий в оформлении обычной жалобы, направляемой от одного человека, и коллективной нет. Разница только в обязательном указании всех данных обращающихся лиц и их адресов.

В тексте документа необходимо соблюдать форму множественного числа: мы, нас, нам.

Коллективная жалоба на управляющую компанию отличается от других обращений по ряду причин.

Во-первых, данное обращение несёт в себе не только указание на ошибки, но и также возможные предложения по их нейтрализации.

Во-вторых, такая жалоба имеет особый порядок составления, содержания, а также меры реакции на неё.

Коллективное обращение также отличается тем, что в отличие от ситуации, где бы документ подавало одно лицо, каждый из собственников выдвигает свои претензии, а по факту, каждый составляющий данный документ должен оставить свою подпись.

Жалоба на коллегу

Иногда приходится сталкиваться с явными нарушениями со стороны коллег, вносящих разлад в работу коллектива и доставляющих неприятности другим сотрудникам. Причины могут быть разными, от их хамского поведения и систематического перекладывания своей работы на других, до сексуальных домогательств и хищения чужих вещей.

Как и в случае с жалобой на начальника, коллективная претензия будет более весомой, а перед тем, как подавать её, следует подготовиться и собрать доказательства нарушений со стороны коллеги. Также стоит провести с ним беседу и убедиться, что никак иначе на него не получается воздействовать.

Куда подать жалобу

Если вы пишите жалобу на деятельность управляющей организации, соответственно, вы хотите достучаться до самой управляющей организации. Поэтому, собственники должны отнести данный документ именно в вышеупомянутый орган. Однако, иногда, в силу некоторых причин, невозможно связаться с сотрудниками управляющей организации.

Тогда собственники, в лице одного доверенного лица могут передать документы в один из вышеуказанных органов. Это может быть суд, Жилищная инспекция, а также Роспотребнадзор. Регламентирует такое право Закон «О защите прав потребителей» номер 2300-ФЗ.

Предлагаем ознакомиться:  Что делать после развода с женой

Формат написания жалобы в вышеупомянутые инстанции остается прежний, поэтому, если вам не удалось подать документы в управляющую организацию, то подайте написанное обращение в эти органы.

Разобравшись как правильно написать жалобу, надо подумать, как её отправить. Вариантов не так много, но они есть. Давайте разберемся, какой же из них самый лучший:

  • Как правильно составить коллективную жалобуОтдать документ лично. Конечно, это наиболее надежный способ передать бумагу, но он сопряжен с рядом неудобств, как необходимость портить свои планы только чтобы лично поприсутствовать при передаче документов, так что вариант не самый лучший;
  • По почте, письмом с уведомлением. В принципе, кто знаком с почтой России не слишком доверяет скорости передачи посланий таким образом. Это долго ещё и деньги надо платить. В общем, пользоваться данным методом можно только в самом крайнем случае;
  • Через интернет. На сайтах организаций есть форма подачи жалоб и предложений, по крайней мере, в большинстве случаев. Так вот, данная форма именно для таких случаев. Виртуальная передача коллективных жалоб, образец которых пользователи тоже, кстати говоря, искали через интернет, намного более эффективная, не занимает много времени и не требует от человека рушить свои планы только чтобы восстановить свои права.

Есть и другие способы, особенно если организация, которая получает жалобу, отличается особым регламентом, но в большинстве случаев используются именно указанные методы передачи документа. Они доказали свою эффективность. Но прежде чем подавать жалобу, составляйте её в нескольких экземплярах. Как минимум нужно чтобы было два экземпляра, а если не ленитесь, то должен быть у каждого участника группы.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Обычно жалоба подаётся либо руководителю лица, на которого она составляется, либо непосредственно в контролирующие органы, в первую очередь в прокуратуру. Можно также подавать её и туда, и туда одновременно, закон не запрещает делать это.

Образец жалобы

В первую очередь жалоба обычно направляется начальству, имеющему возможность принять меры против коллеги либо остановить произвол непосредственного руководителя жалобщиков.

Но иногда директор ничего не предпринимает, либо жалоба и вовсе подаётся на него – в таких случаях следует обращение в иные инстанции. Выбор зависит от ситуации:

  • если жалоба связана с торговлей и потребительским обслуживанием, то прямая дорога в Роспотребнадзор;
  • при трудовых спорах ваш путь должен лежать в департамент труда и занятости населения или в трудовую инспекцию;
  • при оказании некачественных медицинских услуг – в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения;
  • при проблемах с образованием – в Федеральную службу по надзору в сфере образования, а также департамент образования;
  • и так далее – спектр возможных проблем и занимающихся ими служб весьма широк.

Но чаще всего по рабочим вопросам обращаются в трудовую инспекцию либо в прокуратуру – именно в неё необходимо пожаловаться для проведения прокурором проверки на предмет нарушений на работе, если речь идёт о руководстве жалующихся сотрудников. При получении коллективной жалобы надзорный орган обязан будет провести проверку изложенных в ней фактов.

Способы подачи

Существует несколько способов подачи коллективной жалобы:

  1. Лично. Можно отнести жалобу в канцелярию или в приемную организации, в которую направлено обращение. В этом случае необходимо иметь два экземпляра документа. Один остается на рассмотрении, на втором ставится штамп и дата принятия. Этот документ остается у заявителя. Жалоба вносится в реестр входящих документов организации, ей присваивается номер.
  2. По почте. При отправке документа по почте следует сделать это письмом с уведомлением, чтобы отправитель знал о вручении письма адресату. При доставке письма он получит уведомление. Это является доказательством для предъявления в суде.
  3. По интернету. Сейчас большое распространение получают электронные приемные. В любой организации есть официальный сайт, где можно оставить заявление. Для этого необходимо зарегистрироваться и подать документ в электронном виде. Ему будет присвоен номер и дата регистрации.

Электронный документ будет рассматриваться аналогично бумажному варианту.

Если вы столкнулись с проблемой и собираетесь подать жалобу, посмотрите вокруг, может кто-то также не может справиться с этой же проблемой в одиночку. Объедините ваши усилия, массовость поможет быстрее решить проблему.

Подаётся заявление одним из нескольких способов:

  • лично;
  • письмом на почтовый ящик с описью вложения;
  • через интернет.
На предприятии могут действовать локальные акты, предусматривающие и другие способы подачи жалоб.

Как правильно составить коллективную жалобу

Срок для ответа на обращение, если оно отправляется начальству, указывается непосредственно в его тексте, и обычно составляет 10 дней. Если же оно направляется в государственные органы, то законодательством предписывается срок для рассмотрения в месяц со дня получения жалобы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector