Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Обязанности продавца консультанта аптеки: что должен делать и что обязан знать?

Вс что нужно знать об обязанностях продавца-консультанта обуви

Продавец-консультант: обязанности и режим работы

Важно

Товаровед или директор производят промежуточный пересчет денег в кассе. Продавец формирует пачки по 100 купюр одной номинации и сдает для хранения в сейф.

Эта операция производится не в ущерб обслуживанию покупателей. После закрытия магазина для клиентов продавец получает от товароведа или директора «Реестр документов за день» в программе «Склад» и сверяет наличные в кассе.

В случае ошибки продавец выявляет и устраняет ее. Недостача погашается из собственных средств продавца. Продавец заполняет книгу кассира-операциониста. Денежные купюры складываются по требованию инкассации, закладываются сопроводительные ведомости. Разложенные денежные купюры укладываются в инкассаторскую сумку, которая пломбируется и передается инкассатору. Производится Z-отчет на ККМ. В конце рабочего дня выключается ККМ и компьютер.

ЗАО « ». 8. Ответственность. Продавец несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине. Кроме того, продавец несет ответственность за: — качество и своевременность выкладки товара; — наличие ценников на товар; — наличие на стеллажах товаров только с допустимыми сроками реализации;

— правильность оформления отчетов по ККМ, сохранность первичных документов и своевременную передачу их в бухгалтерию; — правильное оформление приходных и расходных документов — своевременное пополнение запасов расходных материалов на кассе, сохранность пломбиратора; — корректное и вежливое отношение к покупателям;

Продавец должен уметь использовать в своей работе контрольно-кассовую машину, см. Приложение 1.1.5. Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Продавец-консультан обязан: Быть профессионалом в своей работе. 2.1 Уметь вести переговоры на любом уровне. — Уметь преодолевать возражения. 2.2 Быть доброжелательным, вежливым с покупателями и со своими коллегами. — Во время работы с клиентом улыбаться, быть внимательным, не проявлять недовольства или раздражения.

Задача продавца – правильно ответить на любые возражения, склонить клиента к покупке. Консультанты, которые научились работать с возражениями, могут считать себя настоящими мастерами.

Вс что нужно знать об обязанностях продавца-консультанта обуви

Ведь для этого необходимо не только обладать полной информацией о товаре, который презентуется, но и обладать навыками психолога. Важно понять саму суть возражения покупателя, чтобы найти соответствующий ответ или предложить альтернативный товар.

Слишком дорого!» — такое возражение продавцам приходится слышать чаще всего. Обсуждение стоимости – отдельный момент успешных продаж.

Консультант должен уметь аргументировать цену конкретной модели. Какой должна быть техника продаж продавца-консультанта телефонов? Специалист должен объяснить, что конкретная модель стоит дороже потому, что она произведена в Англии, а не в Китае.

При ее изготовлении были использованы прочные материалы.

Можно усвоить все навыки, которые предлагают тренинги и курсы, но так и не научиться правильно встречать клиентов. важно делать это с искренней улыбкой, с настоящим желанием помочь им купить именно то, что нужно. Во-вторых, очень важно удержать внимание клиента. Для этого каждый продавец использует свой собственный способ.

Несколько таких приемов – это то, что нужно знать продавцу-консультанту, когда он приступает к работе. Оставлять потенциального покупателя в торговом зале без присмотра ни в коем случае нельзя, но быть навязчивым тоже опасно. Продавец-консультант должен найти баланс оказываемого покупателю внимания, чтобы всегда успеть на помощь, видя, что клиент в замешательстве, и в то же время не мешать ему размышлять в правильном направлении. Советы продавцу-консультанту сводятся к тому, что эта работа предполагает полную самоотдачу, увлеченность, заинтересованность.

Покупатель должен понять, что, купив более дешевую модель, он получает лишь временную выгоду. Как быть, если потенциальный покупатель согласен со всеми аргументами специалиста магазина, но просто не имеет всей суммы, чтобы приобрести товар сейчас? Техника продаж продавца-консультанта предполагает продвижение не только продуктов магазина, но и партнеров.

Вс что нужно знать об обязанностях продавца-консультанта обуви

Так, практически любая торговая точка сотрудничает с банками, которые могут оформить кредит на тот или иной товар. Эту информацию обязательно стоит предоставить потенциальному покупателю.

Этап пятый – заключение сделки Завершающий этап продаж является наиболее сложным. Клиент еще сомневается, стоит ли ему совершать покупку, а продавец боится получить отказ. Сейчас важно не отступать назад. В большинстве случаев покупатели ждут, чтобы их подтолкнули к активным действиям.

Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.

Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:

  • бытовая и мобильная техника, аксессуары;
  • строительные материалы;
  • мебель;
  • услуги мобильных операторов;
  • автомобили и запчасти;
  • одежда и обувь;
  • ювелирные изделия;
  • спорттовары;
  • косметика, бытовая химия;
  • специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).

Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей.

Обязанности продавца консультанта

Продавец-консультант помогает покупателям выбрать товар и оформляет покупку

Обязанности

Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров. В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.

Вс что нужно знать об обязанностях продавца-консультанта обуви

Основные функции продавца-консультанта:

  • консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
  • приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
  • предпродажная подготовка;
  • работа с кассой;
  • предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
  • постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
  • поддержание порядка и чистоты в магазине;
  • подготовка внутренней отчётности.
Предлагаем ознакомиться:  Возврат обуви, как вернуть обувь в магазин и можно ли получить деньги

Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.

Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.

Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:

  • умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
  • интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
  • знание методик продаж и умение работать с возражениями;
  • уверенный пользователь ПК и кассовой техники.

Личные требования:

  • коммуникабельность, общительность;
  • целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
  • позитивный настрой;
  • грамотная речь;
  • опрятный внешний вид.

Вс что нужно знать об обязанностях продавца-консультанта обуви

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными. Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей. Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю. В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Работа продавца-консультанта

Продавец-консультант должен быть доброжелательным и отлично знать ассортимент

Продажи обуви и аксессуаров: эффективные приемы деловой риторики

Таким образом, Вы не просто удовлетворите просьбу покупателя, но и увеличите общий чек покупки в Вашем обувном магазине.

  • «С качеством вашей продукции могут возникнуть проблемы?» Большинство продавцов-консультантов обувных магазинов на подобный вопрос отвечают весьма однообразно: «В нашем магазине вся обувь качественная», «Мы – известная торговая марка с большим количеством магазинов и не торгуем некачественными товарами». Однако если клиент продолжает настаивать на своем вопросе «ну, а все-таки?», то большинство консультантов теряется, и не знает, что ответить.

    Давайте разберемся, почему покупатель может быть так настойчив? Совет: Прежде всего, необходимо выяснить, попадался ли ему ранее товар низкого качества. Если да, то Вы можете привести доводы в пользу своего магазина — о развитии бизнеса, дополнительной проверке качества, о том, что Вы сами носите реализуемую обувь и т.д.

Функции продавца-консультанта

Внимание

Кроме вышеперечисленных основных обязанностей продавца–консультанта, такой человек должен уметь заинтересовать покупателя, предложить ему альтернативный вариант в случае отсутствия желаемого товара. Продавец–консультант, обязанности которого хоть и немногочисленны, но требуют ответственности и сосредоточенности, должен быть всегда в хорошей форме.

В данной статье перечислены лишь основные обязанности продавца. Понятно, что в зависимости от продаваемого товара, особенности работы будут отличаться. К примеру, продавец-консультант в магазине техники должен быть всегда в курсе новинок, разбираться абсолютно во всем, что говорит покупателям, изучать функциональность и принципы работы каждого прибора, а тот же сотрудник в магазине мебели обязан хорошо ориентироваться в технологиях производства товара, его технических характеристиках и других вопросах, касающихся мебели.

5 вопросов покупателей, на которые 90% продавцов отвечают неправильно

https://www.youtube.com/watch?v=x5oUUYigtoA

Если покупатель что-то искал, специально для этого пришел в обувной магазин, но ушел и ничего не купил – это самый настоящий брак в работе продавца. Тем более работа проведена плохо, если посетителя заинтересовала какая-то конкретная модель и произошла примерка, но покупка не состоялась. Ведь затрачено рабочее время, затрачены силы, а результата нет. Прежде всего, продавцу нужно четко выяснить, чего хочет покупатель, и есть ли что-то подобное в ассортименте магазина.

Разобравшись с поставленной задачей, нужно просто уметь предлагать – не навязывая и не надоедая. Бывает, что покупатель не знает точно, какая обувь ему нужна.

Внимание

Это не должно вызывать у продавца досаду – это естественно. Покупатель плохо знаком с ассортиментом, обувь покупает не часто, он может не знать о новинках.

Долг продавца помочь ему в этом разобраться.

Должностная инструкция продавца магазина

Продавец-консультант должен знать:

  • законодательные акты, приказы по учету товарно-материальных ценностей;
  • правила консультирования посетителей торгового зала;
  • требования по ведению переучетов в учреждении;
  • характеристики товаров;
  • правила и нормы охраны труда.

ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта На продавца-консультанта возложены следующие должностные обязанности: 1.

Контролировать наличие необходимого количества товара в торговом зале и пополнять его. 2. Оказывать помощь посетителям торгового зала при выборе продукции. 3. Консультировать покупателей по ассортименту товаров, размещенных к продаже в торговом зале, по их характеристикам и особенностям. 4.

Содержание

  • 1 Должностная инструкция продавца-консультанта
    • 1.1 Образец типовой должностной инструкции продавца-консультанта
      • 1.1.1 ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта
  • 2 Продавец-консультант: обязанности и режим работы

Должностная инструкция продавца-консультанта создается для упорядочивания трудовых взаимоотношений.

Типовая форма документа содержит перечень функциональных обязанностей, пункты, касающиеся прав, условий работы, ответственности сотрудника. В зависимости от места его работы (магазин одежды, бытовой техники, салон сотовой связи и др.) должностные обязанности могут отличаться. 1.

Продавец-консультант принадлежит к категории служащих (технических исполнителей). Если иммунитет не справляется с попаданием глистов, то паразиты в организме человека начинают вызывать различные заболевания.

Оперативно сообщать руководству организации о всех возникших внештатных ситуациях или о возможности появления таковых. ІІІ. Права Продавец-консультант имеет право: 1. Выдвигать на рассмотрение руководства предложения по рационализации трудовых операций, улучшению работы.

2. Требовать от руководства организации содействия в создании условий для исполнения собственных должностных обязанностей, прав. 3. Принимать решения в рамках своей компетенции. 4. Получать информацию, необходимую для исполнения собственных обязанностей. 5.

Вс что нужно знать об обязанностях продавца-консультанта обуви

Вносить предложения по устранению недостатков в деятельности организации. 6. Запрашивать по собственной инициативе информацию, документы для исполнения должностных обязанностей.

7. Не приступать к выполнению задач без обеспечения необходимых условий для труда и безопасности. ІV. Ответственность Продавец-консультант несет ответственность за: 1.

Должностная инструкция продавца-консультанта — это важный документ, который фиксирует все обязанности сотрудника на рабочем месте. Его вручают новому работнику в первый рабочий день одновременно с трудовым договором. Чем яснее и подробнее работодатель составит инструкцию, тем лучше начинающий продавец поймёт, чего именно от него ожидают на рабочем месте.

У этого документа характерная структура:

  1. Общие положения. Здесь указывают полное наименование должности, непосредственного начальника и список того, что работнику необходимо знать.
  2. Должностные и функциональные обязанности. Отдельными пунктами (подпунктами) пишут, что продавец-консультант делает на рабочем месте. Список должен быть избыточным. Работодатель не вправе требовать от подчинённого исполнять то, чего нет в договоре и инструкции. Подробный список есть во втором разделе данного материала.
  3. Права. Указывают, какими правами наделяет работодатель сотрудника для качественного исполнения обязанностей. Например, «комфортные условия и режим работы», «делать предложения по улучшению работы магазина».
  4. Ответственность. Продавцы относятся к категории сотрудников с материальной ответственностью. Чтобы зафиксировать её, необходимо подписать отдельный договор. В разделе указывают общие формулировки об ответственности на надлежащее исполнение обязанностей.
  5. Отметка об ознакомлении. Инструкцию изготавливают в 2 экземплярах. На одном из них работник ставит «Ознакомлен» и свою подпись, вторую забирает себе.
  • работа на кассе;
  • кассовая отчетность;
  • сдача инкассатору наличности;
  • участие в инвентаризации.

Требования к продавцу-консультанту Основные требования к продавцу-консультанту:

  • образование не ниже среднего;
  • опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
  • владение ПК;
  • знание специфики товара.

Иногда может требоваться:

  • водительское удостоверение категории В;
  • гражданство РФ;
  • знание английского языка.

К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:

  • наличие медицинской книжки (справки);
  • опыт работы на кассе;
  • знание программы 1С.

Образец резюме продавца-консультанта Образец резюме Как стать продавцом-консультантом Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования.

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант аптеки должен на своем рабочем месте:

  1. консультировать клиентов по ассортименту;
  2. работать на кассовом аппарате;
  3. вести отчетность по кассе;
  4. оказывать помощь сотрудникам в торговле вспомогательной продукцией;
  5. следить за своевременной выкладкой товаров;
  6. выделять в торговом зале из посетителей тех потенциальных покупателей, кто колеблется в выборе или не
  7. знает, как спросить, и удовлетворить запрос.

Перспективный продавец-консультант аптеки должен все схватывать на лету, быть в курсе всего и ежедневно с самого утра уточнять наличие ассортимента.

Приветливый, умеющий отлично сформулировать мысли, легко поддающийся обучению аптекарь может стать незаменимым и надежным помощником заведующего.

Но есть и то, чего ни при каких обстоятельствах не должен делать продавец-консультант аптеки:

  1. игнорировать клиентов – не давать консультаций, отказывать в продаже;
  2. реализовывать лекарственные средства;
  3. советовать потенциальным покупателям препараты – неважно, оригинальные это лекарства или аналоги, дженерики;
  4. допускать дискриминацию в отношении покупателей – по гендерному признаку, цвету кожи, национальности и т.п.;
  5. хамить, скандалить, применять в речи уличный сленг;
  6. запускать руки в карман собственника аптеки и т.п.

Они уже держали товар в руках, и расстаться с ним может оказаться достаточно сложно. На этом этапе можно напомнить нерешительному покупателю, что согласно законодательству РФ товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

Этот аргумент обычно идет в пользу продажи. Хотя в действительности возвращается не более 5 % покупок. Подталкивать к действиям сомневающегося клиента следует ненавязчиво. В этом случае вероятность того, что человек захочет вернуться в конкретную торговую точку, увеличивается. Рекомендуется дополнительно поощрить клиента – предложить ему скидку на следующий товар или оформить дисконтную карту.

Вс что нужно знать об обязанностях продавца-консультанта обуви

Торгуя бытовыми приборами, сотрудник магазина должен держать в памяти массу цифр.

Существуют определенные правила относительно того, что входит в объем обязательных знаний в соответствии с должностной инструкцией, требованиями законодательства РФ, корпоративных стандартов.

Продавец-консультант бытовой техники должен совершать такие действия:

  1. исполнять все, что предписано должностной инструкцией;
  2. избегать споров, конфликтов с клиентами, коллегами;
  3. стремиться быть предельно вежливым, воспитанным, услужливым, но без лакейского угодничества, а с достоинством хозяина положения;
  4. соблюдать корпоративные правила, оказывая поддержку и реальную помощь своим коллегам – продавцам, заменяя их (при необходимости);
  5. исполнять приказы и распоряжения руководства;
  6. соблюдать чистоту на своем рабочем месте, а также на витринах, стеллажах, полках, на предметах продажи;
  7. следить за сохранностью дорогостоящей бытовой техники и пр.
Предлагаем ознакомиться:  Применение и оформление дисциплинарного взыскания

Но есть и то, чего делать никак нельзя работнику торгового предприятия, где товарами есть бытовая техника:

  1. врать покупателям, выдумывая характеристики в случае, если информацией о данном образце не осведомлен или не запомнил;
  2. отказываться от общения с клиентами, что обозначает отказ в обслуживании;
  3. грубить, оскорблять людей, даже если кто-то из покупателей малосимпатичен;
  4. применять в общении блатные выражения или откровенно ненормативную лексику;
  5. навязывать свое мнение;
  6. неопрятно одеваться, выглядеть неухоженным;
  7. разглашать корпоративные тайны относительно объема выручки, времени инкассации, формирования цен, размера накруток, уровня оплаты труда и т.п.

Продавцу -консультанту придется помнить и понимать многое в нюансах торговли бытовой аппаратурой, так как этот работник обязан знать:

  • точные характеристики каждого прибора, модели, аналогов от разных производителей;
  • комплектацию всей номенклатуры;
  • цены, а также мотивацию их отличия;
  • принцип действия бытовой техники, нюансы пользования;
  • как включить и выключить аппарат, организовать его подключение;
  • тонкости условий покупки (есть ли возможность кредитования, оплаты частями, организацию доставки и пр.);
  • стандарты, принятые в этом магазине или торговой сети;
  • правила охраны труда и техники безопасности;
  • как пользоваться компьютером, бухгалтерской программой 1С для торговли;
  • основы материального учета;
  • как рассчитать стоимость при акционном варианте покупки;
  • ведение внутренних отчетов;
  • правила пользования кассовым аппаратом, сканером штрих-кодов и др. оргтехникой;
  • как оформлять гарантийные паспорта на бытовую технику и т.п.

Ежедневно необходимо уточнять наличие всей номенклатуры, чтобы правильно информировать клиентов о дате вероятной покупки в случае отсутствия товара на складе.

Также продавец-консультант обязан знать, как правильно оформлять текущую внутреннюю документацию, в том числе акты, протоколы и т.п.

Вс что нужно знать об обязанностях продавца-консультанта обуви

Продавец-консультант должен делать то, что входит в список его обязанностей, а также:

  1. выполнять распоряжения руководства;
  2. продвигать акционные предложения;
  3. оказывать помощь в выборе предметов мебели;
  4. быть приветливым, доброжелательным;
  5. брать на себя решение вопросов на уровне, доступном для его компетенции и т.п.

Но есть то, чего ни при каких обстоятельствах продавец-консультант в мебельном магазине делать не должен. Это такие действия:

  1. отказывать покупателям в обслуживании;
  2. ввязываться в споры, конфликты со скандальными посетителями;
  3. давать неверную информацию клиентам относительно материалов, качества, стоимости мебельной номенклатуры;
  4. навязывать залежавшиеся образцы мебели, не прислушиваясь к пожеланиям покупателей;
  5. вести нечестные расчеты, обсчитывая клиентов;
  6. хамить, допускать грубости и оскорбления.

Обязанности продавца-консультанта обувного магазина

Если человек желает занять описываемую должность продавец-консультант (обязанности и права прописываются работодателем в должностной инструкции), в резюме он должен указать свой опыт в данной сфере, а на собеседовании проявить общительность, доброжелательность и сообразительность. Топ-10 разорившихся звезд Оказывается, иногда даже самая громкая слава заканчивается провалом, как в случае с этими знаменитостями….

Знаменитости 6 признаков, что у вас было много прошлых жизней Вы когда-нибудь чувствовали, что у вас «старая» душа? Может быть, вы именно тот человек, который многократно перерождался? Эти 6 убедительных признако… Мистика До ужаса красивы:15 шокирующих пластических операций, завершившихся плачевно Пластическая хирургия среди звезд остается невероятно популярной и по сей день.

Но проблема в том, что раньше результат не всегда оказывался идеальным…

Пластическая хирургия Что происходит с организмом человека, который не занимается сексом? Секс – почти такая же базовая потребность, как и приём пищи. По крайней мере, начав им заниматься, вы уже не остановитесь.

Даже если вы придерживаетес… Сексуальность Как выглядеть моложе: лучшие стрижки для тех, кому за 30, 40, 50, 60 Девушки в 20 лет не волнуются о форме и длине прически. Кажется, молодость создана для экспериментов над внешностью и дерзких локонов.

Однако уже посл… Волосы 14 способов, как коты демонстрируют вам свою любовь Нет никаких сомнений в том, что кошки любят нас настолько, насколько мы их любим. Если вы не относитесь к разряду людей, относящихся благосклонно к эт…

Наиболее опытные по работе с кассой продавцы могут назначаться директором старшими на кассе. В этом случае в их обязанности дополнительно входит: — контроль действий всех продавцов на кассах по сверке на ККМ, по заполнению «книги кассира-операциониста», по правильности подготовки денежных купюр и заполнения сопроводительной ведомости, по пломбированию инкассаторской сумки и выполнению Z-отчета;

Последние в случае необходимости (недельный запас) заказываются продавцом у инкассатора. 6. Дополнительно. Режим работы в праздничные дни определяется устными или письменными распоряжениями директора магазина.

Пожалуй, самая востребованная профессия в продажах — это продавец-консультант. Другое распространенное название профессии – менеджер по продажам. Хотя этой специальности не обучают в учебных заведениях, функциональные требования к кандидатам на эту должность предъявляют самые высокие. И это неслучайно:

  • Обязанности и задачи
  • Требования
  • Где востребованы

Обязанности и задачи Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector