Могу ли я вернуть или обменять серебряный браслет если на нем некачественный замок

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Закон «О защите прав потребителей» регулирует ваши действия и действия продавца при совершении любой покупки или необходимости обмена товара. Он говорит, что для возврата вам необходимо определить, к какой группе товаров относится купленное. Всего их две: качественные и некачественные изделия. К качественным у вас нет никаких претензий, и они могли не подойти вам по причине цвета, формы или размера. А вот к некачественным есть довольно серьезные претензии, к примеру, обнаружен брак или невозможность носить украшение.

Не все качественные вещи можно вернуть. Так, например, взять в магазине кольцо или браслет на один вечер, а потом требовать деньги обратно потому что оно «не подошло» не получится. Серебро – драгоценный металл, не подлежащий возврату в составе украшений. Если ко всему прочему, ваша обновка щеголяет настоящими драгоценными камнями, возврат невозможен вообще. Только если магазин установил свои «послабления» к Постановлению №55 или пошел вам навстречу.

Однако, статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» позволяет вам обращаться в магазин с просьбой обменять или принять обратно украшение, если оно оказалось некачественным.

Отсутствие качества в ювелирном изделии можно установить так:

  • Украшение идет вместе с ненадежной застежкой, о которой вас не предупредили (сокрытие информации плюс функциональный брак);
  • На украшении присутствуют царапины;
  • Есть сколы и трещины, возникшие не по вашей вине.

Это не полный список, ведь с серебром может приключиться что угодно. Неправильно проставленная проба и, как следствие, неправильный уход может повлечь за собой ряд ужасных изъянов. Любой заводской дефект или недостаток, возникший из-за действий магазина, превращает прекрасное качественное украшение в товар, который можно и даже нужно вернуть в магазин из-за его не качественности.

Если вы заметили на серебре какой-либо изъян, обращайтесь в магазин. Там, описав проблему, вам могут предложить установить причину дефекта украшения. Не отказывайтесь, ведь если вы и правда ухаживали, и эксплуатировали изделие правильно, дефект скорее-всего заводского типа. Как только подтвердится его происхождение, и вы окажетесь не при чем, магазин может предоставить одну из следующих возможностей:

  • Обмен – единственный доступный по закону вариант после невозможности ремонта. Он бывает двух видов: обмен на такое же украшение, но без дефекта; обмен на другое украшение с доплатой или перерасчетом;
  • Гарантийный ремонт, который устранил бы возникший изъян (если это вообще возможно, часто – нет);
  • Перерасчет цены с учетом скидки, высчитываемой за изъян (так вы вернете хотя бы какой-то процент суммы);
  • Компенсация расходов на самостоятельную починку украшения (для этого необходимо будет предоставить прейскурант вашего ювелира и подтверждение починки);
  • Возврат оплаченной за украшение суммы в полном размере.

Законный возврат денег возможен лишь после установления невозможности ремонта или обмена. Например, ремонт слишком дорогой и магазину не выгодно его проводить. Или, во втором случае, вы не нашли в ювелирном салоне ничего, что бы вам подошло на обмен.

Если вы определили, что именно будете требовать у продавца ювелирного изделия, нужно:

  • Взять украшение;
  • Найти его упаковку, бирку и другие сопутствующие аксессуары;
  • Взять чек, в котором написано, где и когда покупалось украшение;
  • Обратиться к продавцу и указать на найденные изъяны;
  • Подать претензию (письменно), в которой изложить ваши требования;
  • Дождаться проверки изделия ювелиром или конца полноценной экспертизы (до 30 дней);
  • Получить заключение эксперта.

От последнего пункта будет зависеть, удовлетворят ли ваши требования на счет цепочки, браслета или другого изделия. Поэтому крайне важно сначала убедиться, что никакое ваше действие или бездействие не повлекло за собой выявленный дефект. В противном случае, вам придется оплачивать оценку, проведенную магазином, и забирать изделие «как есть».

Если вы не доверяете магазинным специалистам или подозреваете их в сговоре с руководством магазина, можете провести независимую экспертную оценку. Оплатить ее придется самостоятельно, однако она будет иметь тот же вес, что и проверка сотрудничающего с продавцом эксперта.

Например, если вы поняли, что вам продали изделие не той пробы, обратитесь в ломбард. Там вам проведут проверку пробы в любом случае, а после этого направят в Пробирную палату РФ, где вы получите официальное объяснение об несоответствии.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При обращении продавец обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества а если Вы будете не согласны с её результатами- можете потребовать проведение экспертизы- это следует из пункта 5 статьи 18 ЗЗПП.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!С Уважением!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

11 Ноября 2015, 13:16 Ответ юриста был полезен? 0 — 0 Свернуть

  1. Некрасов АндрейЮрист, г.

д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;

  • в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.
  • В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий.

    Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

    1. оттисков именников — для украшений российского производства;
    2. наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;

    От соблюдения требований, упомянутых в разделе VII Пост. № 55 от 19 января 1998 г., зависит, подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия в данной ситуации. При их реализации могут быть допущены следующие нарушения:

    • Украшения не рассортированы по видам, размерам, качеству проб или другим критериям.
    • Отсутствуют образцы государственных пробирных печатей и сертификатов на драгоценные камни.
    • Изделие было продано без опломбированного ярлыка.
    • Ярлык не содержит всю требуемую информацию:
      1. тип украшения;
      2. наименование производителя;
      3. заводской артикул;
      4. вид металла и показатель пробы;
      5. вес с точностью до сотых;
      6. стоимость одного грамма металла;
      7. информация о камнях, при наличии таковых;
      8. цена изделия.
    • Нет упаковки или сертификата.
    • Не была предоставлена возможность взвешивания на контрольных весах.
    • Точность весов не соответствует стандартам.
    • Не был выдан кассовый или товарный чек.
    • Чек не содержит данные, аналогичные указанным в ярлыке.
    • Продавец не расписался на чеке, не указал дату продажи.

    Наличие указанных нарушений можно использовать в качестве дополнительного аргумента при возврате качественного украшения.

    Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть обратно в магазин товар надлежащего и ненадлежащего качества. Что касается возврата товара надлежащего качества, то он возможен при удовлетворении следующих условий:

    • С момента покупки прошло не более двух недель;

    Отсчет двух недель начинается со следующего после покупки дня.

    • Товар не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации;
    • Товар сохранил товарный вид;
    • Товар не был в эксплуатации;
    • У покупателя сохранился чек или другой платежный документ, подтверждающий покупку;

    Однако, не все товары надлежащего качества возможны при соблюдении вышеперечисленных условий. Так, Постановление №55 от 1998 года утвердило список товарной надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат.

    В список товаров, не подлежащих возврату, входят и ювелирные украшения.

    О том, можно ли вернуть в магазин изделие из серебра, читайте в следующем разделе.

    Вопросы реализации ювелирных изделий регулируются нормами раздела 7 постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Установлены следующие правила продажи:

    • на всех товарах массой более 3 грамм должны быть государственные клейма;
    • в магазине должна быть информация о порядке нанесения клейм на изделия, сертификацию драгоценных камней, опробирования и анализа металлов;
    • до размещения товара на витрине работники магазина должны проверять каждое ювелирное украшение и браковать некачественные;
    • каждое изделие должно иметь ярлык с информацией о названии товара, изготовителе, металле, из которого он был произведён, модели и артикула, описание вставок;
    • покупатель может потребовать взвешивания изделия при продаже.
    Предлагаем ознакомиться:  Судебный приказ о взыскании задолженности за коммунальные услуги 2019 (образец)

    В кассовом или товарном чеке продавец должен указать следующие сведения:

    • название проданного предмета, данные о продавце и организации-производителе;
    • описание драгоценного камня, если он есть (проба, вид и т.д.);
    • дата реализации;
    • цена.

    Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г. распространяется на торговлю указанными изделиями. Нормативный акт регулирует права и обязанности физических лиц при покупке товаров для личных нужд в розничных торговых точках, общий порядок возврата и обмена вещей продавцу.

    Постановление Правительства№ 55 от 19.01.1998 г. содержит перечень товаров, которые не подлежат обмену покупателями, если отсутствуют претензии по качеству. В пункте 9 этого списка указаны изделия из драгоценных металлов и камней. Покупатели не могут возвращать подобные товары, если они не подходят человеку по размеру или стилю.

    К данной категории относятся памятные знаки и медали. Товары могут иметь вставки из других материалов, например, из полудрагоценных металлов.

    Из данной категории исключаются памятные монеты и гос. награды, статус которых определён законодательством РФ.

    Можно ли поменять купленную серебряную цепочку

    Согласно Закону “О защите прав потребителей”, срок рассмотрения заявления на возврат товара составляет 10 суток.

    Если заявка на возврат денег будет ободрена, они будут возвращены покупателю в течение трех рабочих дней с момента сообщения результатов рассмотренного ходатайства.

    В некоторых случаях на рассмотрение заявления может понадобиться больше времени. Максимальный срок рассмотрения заявления на возврат некачественного товара составляет  30 суток.

    Могу ли я вернуть или обменять серебряный браслет если на нем некачественный замок

    Если по прошествии этого времени покупатель не получает желаемого, следует обратиться в одну из следующих инстанций:

    • Служба по защите прав потребителей;
    • Роспотребнадзор; (Как пожаловаться в Роспотребнадзор читайте здесь.)
    • Суд;

    Теперь необходимо определиться со следующим.

    Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО? Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

    Купленная Вами сережка оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например: заводской брак сережки (поломка в результате заводского брака, плохоработающий товар); брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;

    Стоит отметить, что самостоятельно лучше не чинить замок на ювелирных изделиях, так как можете только навредить и потерять несколько грамм драгоценного метала. К вашему вниманию предоставляем ремонт замка золотой цепочки по приемлемым ценам.

    Только наши специалисты смогут тонко, аккуратно и качественно отремонтировать замок на изделие.Что конкретно мы предлагаем?У нас работают высококвалифицированные специалисты, которые гарантируют качество и надёжность своей работы. Осуществляются такие виды ремонта замка на цепочке:

      разрыв звенья спаивается путём наложения одного конца на второй;разрыв или протирание ушка спаивается, путём добавления метала или сужением отверстия;в случае если ушко деформировано и непригодное, то изготавливается новое, идентичное по размерам сломанному;если ослабла или сломалась пружина, то тогда её вынимают

    Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!

    Возврат ювелирных изделий в магазин

    ���Круглосуточно и бесплатно!

    Москва и МО 7 (499) 288-24-71 Санкт-Петербург и ЛО 7 (812) 317-68-02 ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    Есть определенная группа товаров, которая не подлежит замене или возврату, если это товары надлежащего качества.

    Если покупатель обнаружил хотя бы один из таких дефектов, он вправе обратиться в магазин в течение шести месяцев после покупки и потребовать от продавца удовлетворения своих требований относительно некачественного товара.

    Когда ювелирные магазины вправе отказать в возврате денег? Покупатель может нарушить правила, установленные законом, что приводит к отказу в обмене и приеме товара:

    1. дефект появился после покупки;
    2. обращение за обменом или возвратом изделий из золота или серебра по окончании гарантийного срока;
    3. не соблюдены сроки (окончился 14-дневный срок для возврата, срок гарантии, срок службы).

    При соблюдении покупателем норм, установленных законом относительно обмена и возврата товара, продавец обязан удовлетворить требования покупателя.

    Необоснованный отказ продавца является поводом для подачи жалобы. Защита прав потребителей Правительство РФ устанавливает условия торговли золотыми и серебряными украшениями, которыми обязан руководствоваться ювелирный магазин при реализации товара.

    Возможен ли возврат золотого изделия в магазин? Внимание

    • Обменять бракованное изделие на качественный аналог;
    • Обменять бракованное изделие на изделие другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
    • Устранить недостаток за счет магазина;
    • Снизить стоимость товар и потребовать выплаты компенсации на самостоятельное устранение дефекта;
    • Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат;

    Вывод: купив ювелирное изделие из серебра, покупатель, в соответствии с законодательными нормами, может произвести его возврат только при условии обнаружения бракованного элемента. Вернуть серебряное изделие надлежащего качества невозможно. О порядке возврата изделия из серебра читайте в следующем разделе.

    Важно Возврат ювелирных изделий Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, изделия из драгоценных металлов (золота, серебра) и драгоценных камней (бриллиантов, изумрудов и т.д.) возврату и обмену, будучи надлежащего качества не подлежат. Однако, в этом же законе говорится о случаях, в которых возврат ювелирных изделий возможен. Так, покупатель может вернуть ювелирное изделие в случаях выявления следующих недостатков:

    • Ненадежная застежка на украшении, о которой при покупке не уведомил продавец;
    • Царапины;
    • Сколы;
    • Трещины;
    • Другие недостатки;

    При обнаружении одного из вышеперечисленных недостатков покупатель может вернуть изделие обратно в магазин в течение полугода с момента его приобретения. Можно ли поменять серебряное изделие Если таких дефектов у изделия нет, вернуть его не получится.

    Однако, не все товары надлежащего качества возможны при соблюдении вышеперечисленных условий. Так, Постановление №55 от 1998 года утвердило список товарной надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат. В список товаров, не подлежащих возврату, входят и ювелирные украшения. О том, можно ли вернуть в магазин изделие из серебра, читайте в следующем разделе.

    Продавец или покупатель может потребовать проведение экспертизы на установление факта брака, а потому следует знать, что эта процедура платная, и она проводится только за счет салона, требовать с покупателя дополнительную плату за это незаконно, поэтому продавцы охотнее идут на возврат, чем на процедуры, ведь в том случае они могут повысить расходы компании.

    Можно ли сдать в магазин ювелирные украшения если они не подошли? Ювелирная продукция может не подойти по размеру человеку, которому оно было подарено, тогда продавец может обменять на подходящую модель.

    Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота и других драгоценных металлов, можно узнать из Перечня непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять (Пост. № 55 от 19 января 1998 г.). Согласно п. 9 данного Перечня, изделия из драгоценных металлов и обработанные драгоценные камни нельзя возвращать по причинам, не касающимся их технических характеристик. Например, имеющих отношение к цвету, форме или параметрам изделия. Данное правило обосновано дополнительными причинами:

    • Вместо купленного изделия покупатель может вернуть поддельную копию. Идентифицировать подмену неспециалисту будет затруднительно.
    • Высокая добавленная стоимость украшений усиливает негативные последствия возврата для реализатора.

    Обратите внимание

    Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек. Если срок вышел или гарантии не было —

    обмен возможен в течении 2 лет с даты приобретения. Подробнее читайте в этой

    статье

    1. на изделии отсутствует показатель пробы;
    2. качество металла не соответствует указанной пробе;
    3. не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
    4. выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
    5. на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;
    6. в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут

    Магазин имеет право не принимать ювелирные предметов, если причиной возникновения недостатков могли стать следующие события:

    • материал подвергся химическому воздействию, что привело к изменению цвета;
    • кольцо растянули в мастерской, в результате чего сместилась вставка;
    • владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
    • на предмете видны следы механического воздействия.
    Предлагаем ознакомиться:  Кредит после смерти заемщика. Что делать если взял кредит и умер?

    Если вещь выполнена из драгоценного металла или включает в себя драгоценный камень, покупатель может возвратить её по месту приобретения только по причине брака.

    Можно ли сдать в магазин ювелирные украшения если они не подошли? Ювелирная продукция может не подойти по размеру человеку, которому оно было подарено, тогда продавец может обменять на подходящую модель. Лучше это делать в письменном виде, с отметкой на одном экземпляре в приеме у вас заявления.

    Так:

    1. Если в ходе проведения экспертизы установится, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак, требование покупателя, указанное в заявлении, удовлетворится;
    2. Если в ходе проведения проверки установится, что причиной возникшего дефекта стала ненадлежащая эксплуатация товара, в удовлетворении требований, представленных в заявлении, будет отказано;

    Информация Если экспертиза покажет, что изделие испортил сам покупатель, магазин вправе выставить ему счет за проведение подобной проверки.

    Согласно Закону “О защите прав потребителей”, срок рассмотрения заявления на возврат товара составляет 10 суток.

    Если заявка на возврат денег будет ободрена, они будут возвращены покупателю в течение трех рабочих дней с момента сообщения результатов рассмотренного ходатайства. В некоторых случаях на рассмотрение заявления может понадобиться больше времени.

    Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

    Могу ли я вернуть или обменять серебряный браслет если на нем некачественный замок

    Экспертиза цепи: в случае, если продавец даже после проверки качества цепи настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу.

    При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

    1. часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
    2. из ювелирного изделия выпадают вставки;
    3. есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
    4. при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

    Порядок действий

    Для того, чтобы вернуть бракованное изделие из серебра обратно в магазин, покупателю понадобятся:

    • Само изделие, по возможности упакованное в ту же упаковку, в которой продавалось;
    • Чек на него;

    Если покупатель утерял чек, то, в соответствии с Законом, вместо него он может предоставить в магазин любой другой документ, подтверждающий покупку (например, отрывная квитанция, которая обычно прилагается к чеку). Кроме этого, покупатель может найти свидетеля (знакомого, друга, консультанта магазина), который подтвердит факт покупки.

    Как вернуть товар без чека читайте здесь.

    При обращении в магазин покупатель должен совершить следующие действия:

    • Обратившись к продавцу на кассе назвать причину возврата товара и требование, которые бы вы хотели удовлетворить при возврате;
    • После этого продавец предоставит вам бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества;

    Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно самостоятельно дома, скачав соответствующий бланк для заполнения в интернете.

    • требования к продавцу оформляйте письменно в форме претензии. К ней приложите копии чека об оплате, ярлыка (если имеется), бирки;
    • если вы случайно выбросили чек, это не означает, что деньги вернуть невозможно. Факт покупки можно подтвердить свидетелями, запросить видеофиксацию в магазине;
    • если магазин посчитает нужным узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Покупатель вправе присутствовать на ней, а если он не согласен с ее результатами, то может обратиться к независимому эксперту за свой счет. По инициативе покупателя целесообразнее проводить экспертизу уже в судебном процессе.

    Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию.

    Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда. Удовлетворяя иск, суд назначит также штраф в размере 50% от цены иска. Эти деньги пойдут в федеральный бюджет.

    Взыскание неустойки

    Обмен и возврат ювелирных изделий

    Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени.

    Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара. Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования.

    Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне. Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания. Каждый случай с обманом потребителя индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.

    Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

    Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течении 14 дней?

    Взыскание неустойки

    Далее придется написать претензию по общепринятому шаблону (образец приведен выше) и дождаться решения руководства магазином по вашему вопросу. Рекомендуем ознакомиться Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    1. 7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
    2. 7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
    3. 7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;

    Рекомендуем ознакомиться Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    1. 7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
    2. 7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
    3. 7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;

    Возврат серебра

    Согласно нормам федерального законодательства возврату подлежат ювелирные изделия ненадлежащего качества, то есть такие, которые имеют существенные (видимые и невидимые) дефекты, а также несоответствие качества реального товара тем характеристикам, которые указаны в документах на него. В первую очередь, постарайтесь решить вопрос мирным путём.

    В том случае, если вы обратитесь в магазин по истечению данного срока, с вас взыщут дополнительную плату в размере одного процента от стоимости товара. Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней? Если продавец требует проведения экспертизы, то необходимо помнить, что осуществляется она только за счет самого магазина.

    Внимание

    Можно ли поменять серебряное изделие если не подошел размер Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем. Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.

    Инфо

    После принятия заявления продавец отдает бракованное изделие на экспертизу, которая должна выявить степень причастности к поломке самого покупателя. Если экспертиза покажет, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель, то ювелирный салон откажет ему в удовлетворении требований в письменной форме с обоснованием причин отказа. Если же экспертиза подтвердит. Что недостаток вызван заводским браком, то магазин удовлетворит требования покупателя в полном объеме.

    Предлагаем ознакомиться:  Можно ли вернуть страховку в россельхозбанке

    В течение какого времени продавец обязан вернуть денежные средства покупателю за возврат рассматриваемого товара? Принятое заявление о возврате магазин обязан рассмотреть в течение десяти дней после его подачи.

    Товары, не подлежащие возврату

    Но знайте, что отсутствие товарного или кассового чека не может являться причиной отказа в удовлетворении требований покупателя, покупатель для того, чтобы доказать факт покупки у данного продавца имеет право ссылаться на свидетельские показания, на видеозаписи, если покупка была совершена банковской картой, в качестве доказательства можно предоставить выписку со чета. Так же вы можете доказать факт покупки другими возможными способами. В течении какого времени покупатель имеет право вернуть некачественный товар?

    Если в товаре к примеру в купленной сумке обнаружены недостатки, то вы имеете право на возврат товара в течении 2 лет с момента покупки, если срок годности или гарантия не установлены. К примеру, вы купили сумку, на которую не установлен срок годности или продавцом не установлена гарантия и через 3-4 месяца стали проявляться недостатки, начала облазить кожа, расходиться швы, порвалась лямка или ручка, хотя вы эксплуатировали ее аккуратно и использовали в соответствии с назначением, не перегружали.

    В таком случае, вы имеете право потребовать от продавца, замены некачественного товара на точно такой же товар, или подобный товар, с соответствующим перерасчетом цены.

    Читайте в статье. Содержание статьи:

    • Закон “О защите прав потребителей”
    • Как вернуть сумку?
    • Что нужно делать, чтобы вернуть сумку?
    • Что дальше?

    Закон “О защите прав потребителей” Закон “О защите прав потребителей” Данный Закон регламентирует правила и условия возврата продовольственных и непродовольственных товаров обратно в магазин.

    Могу ли я вернуть серебряную цепочку если сломался замок

    Инфо Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. 2. в принципе вы вправе предъявить требование о возврате денег либо замены товара, однако установление гарантии на составную часть изделия, чем и является замок не является обязательным по закону.

    то есть например замок уже был поврежден а вы его лишь доломали. это может показать экспертиза. Взять чек/отрывную квитанцию или другой документ, в котором указана дата, цена и магазин, в котором сумка приобреталась;

    • Убедитесь, что со дня покупки прошло не более четырнадцати дней (день покупки не считайте);

    Так, если сумка куплена 1 декабря, а сегодня 15 декабря, то вернуть сумку 16 числа по причине неподходящей расцветки, формы или размера будет уже невозможно.

    Обменять сумку позже этого срока можно только в двух случаях: если у сумки есть гарантийный срок или если сумка оказалась бракованной.

    Можно ли вернуть по закону

    Ижевск

    1. 85ответов
    2. 59отзывов

    у меня поломался замок на ней Саша т.е. это механическое воздействие, при покупке замок был в порядке.

    Это на серьгах замки могут быть тугие или слабые, кто покупал- тех уже проконсультировали девушки как замки на серьгах проверять. 0 — 1 Свернуть

  • Юрист, г.
    МоскваОбщаться в чате

    1. эксперт
    2. 9,4рейтинг

    т.е.

    Качество товара (работы, услуги) 1.

  • Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона. По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

    1. в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
    2. в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

    По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока.

    Обмен и возврат ювелирных изделий по закону возможны в течение гарантийного срока, при наличии для этого веских оснований. Согласно ОСТ 117-3-002-95, срок гарантии драгоценных украшений составляет шесть месяцев. Он может быть увеличен по желанию производителя. При полном же отсутствии гарантийного срока, его длительность признается равной двум годам.

    Однако нужно учесть, что срок исковой давности по таким делам составляет год. То есть, подать в суд можно будет в течение года после совершения покупки.

    Возвратом следует заниматься сразу после обнаружения недостатков. Если дефект заметный, возврат товара по закону возможен в течение всего 14 дней. Если брак скрытый, необходимо вернуть вещь в течение 6 месяцев. Производителем устанавливается гарантийный срок, на протяжении которого товар ненадлежащего качества можно вернуть.

    Изготовитель устанавливает гарантийные сроки самостоятельно, с учетом того, что срок службы украшений не превышает 10 лет.

    Взыскание неустойки

    Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке.

    Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:

    • изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
    • трещины, потемнения на драгоценных камнях;
    • изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
    • на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
    • характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
    • готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.

    Чтобы обнаружить дефект, у гражданина есть полгода. Иной срок может быть установлен в документах на товар.

    Подлежит ли обмену серебряная цепочка если сломался замок

    Сдать по месту покупки изделие можно, только если в нем обнаружен какой-либо дефект. Качественный товар обменивается по соглашению с продавцом. Если покупатель передумал использовать золотые кольца, или не подошёл размер, отказ от сделки невозможен.

    Вернуть без проблем в течение 14 дней по закону можно только «простую» бижутерию. Например, если обручальные кольца сделаны из недрагоценного металла. Если не пригодившееся вам украшение сделано из золота или серебра, то можно отнести его в ломбард.

    Клиент должен обнаружить брак в течение 6 месяцев после продажи. Более длительный срок может устанавливаться изготовителем или магазином.

    Если гарантия на ваше золотое или серебряное изделие закончилась, то гражданин не теряет своего права обменять товар ненадлежащего качества в пределах 2-х лет с даты продажи. В этом случае покупатель будет сам доказывать, что недостатки возникли до момента покупки. Такое правило закреплено в статье 19 закона № 2300-1.

    Если выявлен брак

    Гражданин, который купил некачественный товар, имеет право:

    • вернуть продавцу изделие и получить обратно деньги;
    • потребовать снизить цену украшения;
    • потребовать замену предмета на другой, имеющийся в продаже;
    • потребовать исправления недостатков (например, ремонта товара).

    Покупатель сам решает, каким из приведённых прав ему воспользоваться.

    Если гражданин обнаруживает недостаток своей вещи в течение гарантийного срока, ему следует убедиться, что дефект возник до приобретения изделия.

    При возврате следует предъявить документ, подтверждающий покупку украшения в магазине. Обычно это чек. Если такого документа нет, гражданин имеет право использовать другие доказательства. Например, выписку из банка, свидетельские показания и т.д.

    Далее необходимо заполнить заявление. В документе фиксируется следующая информация:

    • наименование организации, куда обращается гражданин;
    • данные заявителя: Ф.И.О., серия и номер паспорта, адрес, телефон для связи;
    • информация о дате покупки;
    • название товара и стоимость;
    • ссылка на документ, подтверждающий покупку;
    • описание брака (например, крапаны перестали удерживать камень);
    • требование покупателя (например, вернуть деньги или поменять товар на такой же);
    • информирование, что в случае отказа заявитель обратиться за судебной защитой;
    • список приложений (копия кассового чека, других документов на приобретенное ювелирное украшение);
    • подпись, фамилия и инициалы.

    Если представители магазина считают, что данный предмет ювелирного ремесла соответствует установленным стандартам качества, организация обязана за свой счёт провести экспертизу.

    Если продавец отказывается менять товар из-за того, что аналогичного изделия нет в продаже, то договор расторгается. Гражданину возвращают деньги.

    Можно ли вернуть в магазин бижутерию

    Обычные украшения (произведенные из НЕдрагоценных металлов и камней) не указаны в постановлении № 55 от 19.01.1998 г. Следовательно, возможен возврат бижутерии надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

    Если гражданин собирается получить деньги за товар обратно, то изделие должно быть новое: с биркой и без следов носки (не должно быть пятен, царапин и т.д.). В ином случае сделку можно расторгнуть, только если изделие бракованное.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock detector