Фирма потеряла деньги оплаченные за установку окон что делать

Что делать, если оконная компания не выполнила свои обязательства?

Лучше всего еще на этапе обсуждения деталей внимательно подумать, внушает ли доверие конкретная компания. И даже уже после оформлении сделки часто есть возможность прекратить сотрудничество. Например, если уже в первые дни видно, как компания нарушает сроки и условия соглашения, ничего не остается, кроме как расторгнуть договор на установку пластиковых окон на объекте. Но как поступить, если уже после проведения работ становится понятно, что фирма поступила недобросовестно?

   Основным способом защиты прав в данном случае выступает претензия по пластиковым окнам (образец претензии потребителя) – документ, в котором указывается причина конфликта, и предлагаются пути его устранения.

Итак, гражданин нашел по объявлению, что в его районе есть мастер Иванов, который установит пластиковые окна качественно, быстро и не дорого. При встрече Иванов просит оплатить деньги вперед, а потом преступает к работе, и в ходе дела, не правильно все устанавливает, окно не стоит, а ещё лучше может выпасть, исчезает с вашими деньгами. Или есть другая схема, она также рассчитана на лиц, которые не разбираются в окнах, мастер после того как наладил контакт с вами.

Входит в ваше доверие, и рассказывает вам, что если не поменять стекло, то оно лопнет, или то, что откос не так, и подоконник нужно менять и получается так, что вы тратите на 5-7 тыс. рублей, когда могли бы все сделать за 500 рублей. Есть ещё такая ситуация, когда вас обманывает организация, у нее точно такая же схема, только потом, когда вы хотите предъявить им требование исправить, организации не существует, и ее вообще не существовала, или она ликвидирована, также обманывают в сфере кредитования защита прав потребителей в сфере кредитования.

  1. Подать заявление в Роспотребнадзор по нарушению установки пластиковых окон с недостатками, а также по поводу существующих способов защиты прав потребителей от недобросовестных фирм.
  2. Судебное дело. Ещё одним способом является конечно же суд, решая свою проблему через правосудие является более длительным, но результат этого стоит. В суд составляется исковое заявление о защите прав потребителей, в ней указываются лица (истец и ответчик) оплачивать государственную пошлину не нужно, так как по защите прав потребителей она не оплачивается. В описательной части вы ссылается на дату заключения договора, сумму которую вы оплатили, как она была принята, какие документы помимо договора были подписаны, в какой срок исполнитель должен был выполнить свои договорные обязательства. После этого, вы ссылаетесь на нормативные акты. Также вы имеете права просить выплату штрафа от полной суммы договора, потому что ответа на претензию не поступило или претензия осталась без удовлетворения, можете просить неустойку в размере 3%, и моральный вред.

Распространенные мошеннические схемы обмана с окнами

  • Первая схема: мошенник представляется службой оконных сервисов

Примечательно, но именно так мошенники чаще всего и представляются – как сотрудники оконных служб. При этом им даже необязательно приезжать на адрес – они могут позвонить и начать всеми возможными правдами и неправдами внушать доверчивому человеку свои добрые намерения и желания принести человеку пользу.

В некоторых случаях мошенническая схема звучит более интересно и пафосно, и тогда сотрудник работает уже не на оконную службу, а на службу международного сервиса.

Итак, человеку (скорее всего, таким человеком является пенсионер) звонит представитель одной из таких «организаций», или же приходит к человеку на дом. Обычно цель своего неожиданного визита к определенному человеку мошенники объясняют тем, что компания, в которой они работают, сотрудничает со многими производителями окон. А как раз одна из таких компаний дала контактные данные человека.

После этого наступает тот момент, на который все покупаются – это предложение провести дома бесплатную диагностику. Бесплатную – то есть без траты чего-либо со стороны человека. Это звучит очень заманчиво и интересно.

В том случае, если человек соглашается на такую бесплатную проверку, примерно в тот же самый день к нему домой приезжает специальная комиссия или же просто один человек, и как раз он будет заниматься проверкой окон.

установка остекление окон мошенничество обман пенсионеров пожилых людей родителей схема

Какой бы ни была проверка, даже если ее выдают под видом государственной программы, вывод будет всегда одним и тем же. Он предполагает два пути решения – сделать через несколько дней очень дорогой ремонт из-за плохого окна или же быстренько, почти «задаром», поменять плохое окно на хорошее.

При этом мошеннику нет никакого дела до того, что окно вообще-то хорошо работает и никого из жильцов квартиры не беспокоит. Поэтому многие люди просто отказываются, но многих из них направляет в нужно русло сумма ремонта в том случае, если будет стоять старое окно.

Обычно люди после этого соглашаются практически на все. Мошенники предлагают дешево установку окна очень много – они могут в детализированных красках описать, как и в какой последовательности что будет отваливаться от окна. В конце концов, всегда есть вероятность того, что если оно упадет, то почему-то на любую из машин.

Важный момент: нет такой компании по производству или же продаже окон, которая бы давала по первому же требованию телефоны клиентов. Данная информация является конфиденциальной, поэтому распространению она ни подлежит. Кроме этого, компании, занимающиеся монтажом и установкой окон официально, могут смело сказать, что окна не нуждаются ни в каких ремонтных работах.

И третий момент, который следует отметить – это то, что если вдруг окно на самом деле по какой-либо причине перестало нормально функционировать, или же на нем появилось вздутие, лучше всего обратиться в ту компанию, которая производила это окно или же занималась его установкой.

Предлагаем ознакомиться:  Списание долгов по кредитам физических лиц – 2lex

Если в первой мошеннической схеме мошенники достаточно безопасны – они являются всего только горе-бизнесменами, старающимися нажиться в непростое время, то во втором случае действия мошенников намного серьезнее и опаснее для владельцев квартир или домов.

Начинаются действия мошенников по второй схеме примерно точно также – мошенники звонят или приходят домой к доверчивому человеку, чтобы рассказать обо всех плюсах бесплатной диагностики окон. Они будут рассказывать о том, как они не только обещали остеклить балкон, но и сделали это в короткие сроки.

По этой схеме мошенники точно также приезжают для диагностики и проверки окна, чтобы в итоге не посмотреть на окно, а прицениться, что именно в квартире можно украсть и как бы лучше это сделать. Причем профессиональные грабители, представляющиеся оконными мастерами, смогут в короткие сроки посчитать количество бытовой техники, отследят сигнализацию и проверят всевозможные места, где человек может хранить деньги.

При этом с окном все может быть просто великолепно, и никаких неполадок или поломок в его работе обнаружено не будет.

Это в одинаковой мере может быть мошенническая схема с субсидированием или же точно такая же схема с работниками пенсионного фонда.

Как уже было отмечено в начале статьи, если говорить о мошеннических действиях при монтаже или проверке окон, нет лучших жертв и клиентов, чем обыкновенные пенсионеры. Можно сказать даже еще больше – именно пенсионеры относятся к самой доверчивой и самой убеждаемой аудиторией для мошенников. И, соответственно, самой лучше и плодотворной почвой, если речь идет об обмане и мошеннических схемах.

Пенсионер не заподозрит ничего странного даже в том случае, если мошенника будут просить сперва небольшую предоплату, а уже после этого начнут работать.

Итак, по третьей схеме работники будут звонить пенсионеру и представляться сотрудниками пенсионного фонда или какой-либо другой службы, относящейся к субсидированию и пенсиям. И этот сотрудник, который на проводе, предложит субсидию на установку или же просто на ремонт окно. И сразу же, не давая начать соображать после такой-то новости, начнут вежливо, ненавязчиво требовать номер карточки, где деньги хранятся.

Итог понятен – пенсионер больше не увидит денег на своей карте, а хуже всего в такой ситуации то, что виновных здесь невозможно или очень тяжело найти. Да и не сделать ничего в такой ситуации, мошенничество же произошло по телефону. Можно даже не писать письма в банк или полицию, ведь, по сути, клиент сам отдал свои деньги компании. А у мошенников все достаточно просто – они взяли деньги и пропали вместе с ними.

Помощь адвоката по составлению претензии по пластиковым окнам

   В таком документе указывают:

  • персональные данные и контакты лица, которое обращается с претензией;
  • суть конфликта с детальным описанием его причин (дефектов, нарушений);
  • требования (компенсация, бесплатные работы, корректировка цены);
  • срок выполнения требований (это 10 дней)
  • дату и подпись

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передают нарушителю, приложив копии чеков, квитанций, договоров, которые связаны с предметом конфликта. Если претензия не принимается, необходимо обратиться в суд. Однако практика показывает, что на это идут редко – обычно фирма удовлетворяет претензию. Именно поэтому такой способ оптимален, если важно защитить свои права и получить услугу в полном объеме!

   Куда жаловаться на некачественную установку окон, кроме самого исполнителя и претензии к нему можно жаловаться в правоохранительные, если столкнулись с мошенников, в Роспотребнадзор, в суд.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по составлению претензии, пишите свой вопрос в комментариях ролика для получения БЕСПЛАТНОГО совета адвоката по Вашей ситуации

Вы заключили договор, но вдруг вы понимаете, что не хотите эти окна, а желаете возвратить денежные средства. При отказе от договора возможен только с учетом понесенных затрат. Тут важно не запустить свой отказ, то есть, вы оплатили, и на следующий день решили отказаться, то не думайте, что заказ будет выполнен, и вы решили отказаться ссылаться на то.

   Если же окна, которые вы заказали не соответствуют окнам, которые были привезены, то вы можете отказаться от договора, так как не выполнен заказ должным образом, или поставить срок исполнителю, чтобы исправил окна.

Установка пластиковых окон сегодня является одной из самых востребованных услуг. Неудивительно, что на рынке присутствует множество фирм, предлагающих такой сервис, но уровень работы многих из них является неудовлетворительным. И даже наличие договора порой не спасает от конфликтов. Как отказаться от заказа пластиковых окон? Что делать, если фирма не выполнила свои обязательства?

   Для составления претензии, жалобы, иска в суд, вам потребуется помощь наших профессиональных юристов адвокатского бюро. Вам помогут решить вашу проблему, а виновники будут наказаны в соответствии с законом.

P.S.: если Вы не нашли ответ — напишите нашему адвокату и мы постараемся решить Ваш вопрос:

На что следует обращать внимание

Есть несколько моментов, на которые необходимо обратить внимание:

  • Максимально подробное и детализированное описание. В договорных документах должно быть очень много информации, начиная от детальных эскизов каждой отдельно взятой металлопластиковой конструкции и заканчивая размерами фурнитуры. Также необходимо в обязательном порядке прописать в договоре некоторые индивидуальные черты и особенности заказа окна. К примеру, это может быть нестандартное расположение ручек, иной цвет покрытия или что-либо еще.

При этом, если человек заказывает монтаж или производство окна для своей квартиры, описание должно быть показано в виде спецификации или приложения к договору с обязательной подписью клиента и компанией-производителем. Отсутствие четких эскизов – это возможная причина серьезных проблем. И ведь не каждый знает, куда жаловаться в ситуации с окнами, и кто будет виноват, если окно будет сделано неправильно или компания окажется мошенником.

  1. Определение размеров окна. Еще один момент, который должен быть в договоре между клиентом и компанией (если компания не является мошеннической, то она в любом случае будет работать только на основании договора, но никак не бесплатно или по предоплате) – это замеры окна и ответственный за то, кто этими самыми замерами занимался. Тут следует отметить, что, если по установленным и договоре условиям замерами занимается компания-исполнитель, а сделанные замеры были произведены некорректно или неправильно, клиент всегда имеет полное право на то, чтобы предъявить свои претензии этой самой компании. Если неправильные размеры стали причиной ошибки клиента, это будет его проблема. В таком случае компании сможет переделать заказ, однако это будет платная услуга, равная новому окну.
  2. Сроки выполнения работ. Еще один важный момент, на который следует обратить внимание при общении с компанией, занимающейся установкой окон – это прописанный срок, который изначально (обычно) обещают менеджеры, но в устной форме. На практике можно очень часто встретить ситуацию, при которой озвученные сроки могут очень сильно не совпадать с теми сроками, которые по факту написаны. Именно поэтому следует перепроверять договора перед тем, как подписывать их. Также следует помнить о том, что в любой сложной или спорной ситуации именно договор, подписанный сторонами, будет находиться в приоритете над любыми договоренностями, совершенными устно. Не помогут свидетели и диктофонная запись.
  3. Перечень работ. Все услуги, оказываемые компанией, начиная от производства окна и заканчивая его монтажом, должны быть в обязательном порядке прописаны в настоящем договоре. На практике некоторые компании можно пойти на небольшую хитрость и прописать в договоре не все работы, а лишь их часть. Это нужно им для того, чтобы избежать хотя бы какой-нибудь ответственности в случае некачественного исполнения. Также часто вместо нормального договора на выполнение работ и оказания услуг составляется не необходимых в таких ситуациях договор подряда, а документ купли-продажи металлопластиковых элементов и конструкций. И здесь становится понятно, что в договоре единственной услугой компании будет передача этих самых окон клиенту. Без монтажа и других дополнительных работ, которые должны быть выполнены. Конечно, так как устная договоренность была и на монтаж, то он будет. Но без договора клиенту будет сложно предъявить что-то, если монтаж будет некачественным.
  4. Гарантии. Не все знают, но установление сроков гарантии на работы и товары – это необязательная по закону процедура. То есть гарантия может быть, а может и отсутствовать, и это не будет нарушением закона. Поэтому следует убедиться в том, что в договоре есть пункт с гарантией. Если такой пункт есть, то можно в случае чего предъявлять претензии компании-исполнители. Если же гарантий компания-изготовить давать не будет, то нужно помнить о том, что доказательства их вины или ошибки при производстве или монтаже доказать будет очень сложно. Хотя бы потому, что для этого придется проводить экспертизу на свои деньги.
Предлагаем ознакомиться:  Поборы на работе - что делать Можно ли обратиться с жалобой

Несколько советов о том, как не попасться мошенникам

Вот несколько советов, соблюдение которых поможет избежать встречи с оконными мошенниками:

  1. Если позвонит человек с сервиса или оконной компании и начнет соблазнять «бесплатной» установкой окон, следует для начала уточнить, от имени какой компании разговаривает человек, а уже после этого позвонить в эту компании самостоятельно.
  2. Важно запомнить – нет в России таких коммунальных служб, которые ходили бы или звонили в квартиры, чтобы предложить услугу. Даже если она не будет дорогой и не потребует много ресурсов. Что уж тут говорить об окнах, которые, вроде как, устанавливают бесплатно.
  3. Многие мошенники, представляясь коммунальной службой, отмечают, что услуга по монтажу окон относится к разряду обязательных. Это тоже неправда. Лучше бросить трубку.
  4. Если же настроение располагает к диалогу с человеком-мошенником, стоит не терять нить разговора и показывать свою оживленность в данной ситуации. При этом необходимо расспросить о названии компании, директоре, а также уточнить те места, где можно проверить адрес и положение компании. Обычно операторы, расхваливающие плюсы обращения к ним, на такие вопросы не отвечают. Они молчат или стараются перевести тему в другое русло. И это должно очень сильно насторожить.
  5. Если же во время звонка не было предпринято никаких защитительных мер, следует проверить документы пришедшего от лица компании мастера. Понятно, что фирма, если она существует и оказывает услуги, она снабдит работника документами. Если же человек отказывается показывать документы или же ссылается на то, что документов их не выдают, лучше развернуть и проводить его до выхода из квартиры.
  6. Даже если документы есть, стоит несколько раз подумать – нужен ли этот человек со своими услугами? Ведь он в действительности пришел не для оказания помощи и проверки окон, а для продажи как можно большего количества услуг, причем для продажи по самой высокой стоимости. Поэтому клиенты в ходе диагностики их окон могут о таких неприятностях, каких вообще не может быть.
  7. Не стоит подписывать документы, даже если мастер показал проблемы наглядно. Лучше всего взять все слова мастера на вооружение и позвонить в 2-3 компании с тем же профилем и специализацией. Там можно расспросить о проблемах и стоимости их решения. Удивительно, но почти всегда стоимость будет раза в 3-4 меньше.
  8. Если же неполадки действительно были найдены, следует обратиться не к этим мастерам, а в ту организацию, которая непосредственно занималась установкой пластиковых окон. Ее сотрудники смогут относительно недорого избавить от неприятностей.

Нарушение сроков выполнения услуги по установке окон

При нарушении сроков установления окон исполнитель несет ответственность в соответствии со ст.28 «О защиты прав потребителей», заказчик имеет право: назначить новый срок, поручить выполнение работы третьим лицам (то есть, обратится в другую организацию, чтобы они выполнили работу, а заказчик в свою очередь будет оплачивать, или выполнить своими силами потребуйте оплатить понесенные расходы, потребовать уменьшения цены заказа.

Также можно потребовать возмещение убытков в связи с нарушением выполнения заказа, и потребовать возврат денежных средств, путем отказа от исполнения договора. Все вышеперечисленное составляется в письменной форме и отправляется заказчику, чтобы в дальнейшем если не будет выполнено ваше требование, основанное на законе, вы смогли обратится в суд.

Как обезопасить родителей

А вот несколько советов для тех, кто боится за своих доверчивых родителей и старается сохранить деньги в семье, а не у мошенников:

  1. Сначала нужно максимально подробно и максимально понятно объяснить родителям, что нельзя открывать дверь незнакомцам, даже если они представляются сотрудниками компании.
  2. Если договор подписан, и второй стороной оказались мошенники, необходимо бежать в банк и просить в письменной форме о разрыве отношений в рамках этого договора. Причина разрыва – недостоверные данные). При этом важно запомнить: сотрудники банка не имеют права отказывать в подобных просьбах.
  3. Также необходимо попросить банк заблокировать проводку по счетам в банке. В противном случае кредит или другой тип оплаты производства и монтажа окон будет одобрен, а необходимая сумма – перечислена мошенникам.
  4. После этого наступает сложный момент – расторжение договора. Для того, чтобы сделать это, следует знать некоторые законы. К примеру, человек, которого обманывают компании, оказывающие услуги, может действовать согласно 32 статье о защите потребительских прав, в которой сказано, что договор можно расторгнуть всегда. Мошенники могут потребовать оплату неустойки, однако платить ее ну нужно – работа не начата, окна не привезены. Также рекомендуется изучить статьи 450, 453, 782 статьи ГК России.

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Предлагаем ознакомиться:  Бывший муж не выплачивает долг по алиментам что делать

Юристы по законным правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Образец искового заявления о возврате денег за некачественные окна

В Железнодорожный районный суд

г. Екатеринбурга Свердловской области

Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью «Стеклобум»

132 222 рубля 22 копейки

Фирма потеряла деньги оплаченные за установку окон что делать

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о возврате денег за установку окон

   Между мной и ответчиком был заключен договор подряда, предметом которого является изготовление и установка светопрозрачных конструкций окон по адресу г. Екатеринбург.

   Цена данного договора составляет 109 000 рублей.

   За выполнение необходимых работ ответчику мной была внесена предоплата в размере 100 000 рублей. После мной было дополнительно внесено еще 6 180 рублей.

установка остекление окон мошенничество обман пенсионеров пожилых людей родителей схема

Согласно пункту 4.1 договора подряда срок выполнения работ по договору не должен превышать 15 рабочих дней с момента поступления предоплаты на расчетный счет подрядчика. Учитывая внесение предоплаты, работы ответчиком должны были быть выполнены не позднее 27 декабря 2013 года. Однако, 27 декабря установка конструкций произведена не была по причине не соответствия проемов эркера с изготовлением.

   Работы по вышеуказанному договору подряда были произведены с большой просрочкой. В процессе эксплуатации установленных оконных конструкций были обнаружены следующие дефекты:

  • не застекленный проем на улицу площадью 9 квадратных метров;
  • отсутствие откосов и отливов;
  • отсутствует пароизоляция;
  • отсутствует гидроизоляция;
  • установленные окна перекошены на 6 миллиметров;
  • вместо отливов на балконе установлены обрезы того же подоконника.

   В связи с выявленными существенными дефектами я обратился в ООО «Стеклобум» с требованием об устранении допущенных нарушений условий договора. Однако, на сегодняшний день перечисленные недостатки так и не устранены.

   В целях установления полного перечня несоответствий нормам производства рассматриваемого вида работ я обратился в Негосударственную экспертную организацию Общество с ограниченной ответственностью АНСЭ «Экспертиза». По результатам экспертного исследования было установлено следующее:

  1. все оконные конструкции установлены с нарушением ГОСТ;
  2. не подготовлены кирпичные поверхности в оконных проемах, идет приток холодного воздуха с улицы между монтажной пеной и стеной;
  3. отсутствует влагопароизоляция с внутренней стороны;
  4. в оконной контракции, выходящей на улицу Луначарского, идет приток холодного воздуха между уплотнителями рама-стекло, рама – открывающаяся створка;
  5. на балконе отсутствуют отливы, установленные подоконники (вместо отливов) покороблены;
  6. оконные конструкции, выходящие во двор, имеют перекос на 6 миллиметров;
  7. при установке оконных конструкций в эркере разрушены внешние откосы;
  8. на всех оконных конструкциях имеются отклонения по вертикале от 0,5 до 2 сантиметров;
  9. внутренние откосы выполнены под разными углами;
  10. под отливами нет запенивания.

   За проведение данного исследования мной было уплачено 15 000 рублей.

В силу пункта 1 статьи 721 Гражданского кодекса Российской Федерации, частям 1 и 2 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

   Безусловно, качество выполненных работ ответчиком не соответствует требованиям, обычно предъявляемым к работам данного рода, ибо при наличии приведенных недостатков дальнейшая нормальная эксплуатация установленных конструкций не возможна.

Фирма потеряла деньги оплаченные за установку окон что делать

В силу пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы  вправе по своему выбору расторгнуть договор и потребовать, в частности, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Осуществление работ в нарушение требований ГОСТ повлекло причинение мне материальных затрат – убытков, в частности, на утепление окон, производство экспертизы, составление досудебной претензии в размере 6 000, 15 000 и 2 000 рублей соответственно. Данные денежные средства подлежат взысканию с ответчика, как следствие ненадлежащего исполнения обязательств по договору.

   Сумма задолженности: 106 180 (цена договора подряда)  6 000 15 000 2 000 (убытки) = 129 180 (рублей). Период просрочки с 30/03/2014 (претензия от 19 марта 10 суток на добровольное исполнение) по 15/08/2014: итого 139 (дней)

Ставка рефинансирования: 8.25 (%)

Итого:  129 180 * 139 * 8.25 / (360 * 100) = 4114 рублей 92 копейки.

В адрес ответчика мной была направлена претензия с требованием о расторжении договора и возмещении причиненных убытков. Однако, на сегодняшний день каких-либо действий со стороны ответчика по урегулированию возникших разногласий не произведены, требования потребителя в добровольном порядке не удовлетворены. В связи с чем, штраф с ответчика подлежит взысканию.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector