Докоторого часа мгут звонить колекторы коллекторах

Какие запреты в отношении ведения переговоров были введены на законодательном уровне?

Звонки от коллекторов могут приносить неплательщику массу неудобств: коллекторы звонят в выходные, звонки поступают посреди рабочего дня или в ночное время, все это может испортить не только настроение, но и подорвать здоровье.

Поэтому, чтобы защитить свои права и сохранить здоровье, нужно четко знать, звонят ли они по выходным, в какое время они могут совершать звонки и когда на эти действия накладываются ограничения:

  • В будние дни специалисты по работе с проблемной задолженностью могут звонить с 8 до 22 часов;
  • В выходные и праздничные дни звонки коллекторов должны ограничиваться временем с 9 до 20 часов.

Часто коллекторы рассчитывают на то, что должник не очень хорошо знаком с законом об их деятельности, не знает, имеют ли право коллекторы звонить в выходные, и не стесняются в методах, с помощью которых планируют добиться уплаты кредита, при этом нарушая закон. Если вы столкнулись именно с таким случаем, необходимо следовать некоторым правилам:

  1. Предупредить коллектора, что звонки будут записываться.
  2. Узнать ФИО звонившего и данные организации.
  3. Не соглашаться сразу на условия по выплате долга, так как они могут оказаться для вас крайне невыгодными.
  4. Предупредить, что в случае несоблюдения закона со стороны их организации вы вынуждены будете подать жалобу в соответствующие органы

Если агентства по сбору долгов продолжает нарушать ваши права и звонить в неположенное время, смело пишите жалобу в прокуратуру о вымогательстве и Центробанк о нарушении закона.

Намерены изучить данный вопрос досконально? Предлагаем к прочтению статью, в которой даны грамотные ответы на смежные вопросы — куда жаловаться на коллекторов.

Закон № 230), коллекторы вправе осуществлять телефонные звонки только в определенное время суток: с 8:00 до 22:00 – в рабочее время, с 9:00 до 22:00 – в выходные и праздничные, и не более чем 2 раза в сутки. Звонить разрешается по месту проживания должника и ни в каких иных случаях.

Внимание

Закон регламентирует и количество поступающих звонков:

  • 2 раза в сутки;
  • 4 раза в неделю;
  • 16 раз в месяц.

Следовательно, если коллекторское агентство беспокоит должника, нарушая нормы законодательства, тот может не отвечать на такие звонки и даже привлечь его к ответственности. Могут ли звонить в выходные Действия коллекторов в отношении недобросовестного заемщика регламентированы Федеральный законом «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ от 21.12.2013 г.

Теперь же рассмотрим допустимое количество звонков в неделю. До января 2017 года сотрудники агентств по взысканию задолженности могли без каких-либо ограничений беспокоить заемщика.

Сейчас же все кардинально изменилось. По новому закону деятельность коллекторов четко расписана. Нарушать указанные нормы недопустимо. Даже с тем, что в день допускается один звонок неплательщику, но за неделю их количество не должно превышать двух.

Поговорим о деталях Неплательщикам важно знать не только, сколько раз в день можно звонить коллекторам, но и имеют ли они право беспокоить знакомых, родных, соседей, коллег по работе. По закону коллекторские агентства должны иметь письменное разрешение на обработку персональных данных.

Докоторого часа мгут звонить колекторы коллекторах

В этом случае общение может быть не только с неплательщиком, но и с третьими лицами. Согласие на обработку данных, как правило, получают банки при выдаче кредита или займа.

Когда могут звонить коллекторы Неправомерными считаются следующие телефонные звонки коллекторов:

  • днем, но чаще, чем позволяет закон;
  • в ночное время;
  • в выходные и праздничные дни;
  • родственникам, друзьям, работодателю, раскрывающие персональные данные должника и его банковскую тайну;
  • с угрозами.
Предлагаем ознакомиться:  Апелляционная жалоба на решение о расторжении брака

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный со звонками коллекторов, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Заемщик может и не догадываться, что в соответствии с Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» № 230-ФЗ от 03.07.2016 г.

Но встаёт вопрос — а можно ли звонить должнику в выходные и праздничные нерабочие дни. Да, коллекторы имеют право звонить в выходной день, кроме следующего временного периода.

Звонки в выходные дни ограничиваются с 20.00 до 09.00 часов. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный со звонками коллекторов, то вам следует помнить, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Ещё раз отмечу, что эти правила уже действуют с 01.01.2014 и обязательны к применению на всей территории России.

Но в настоящее время принят Федеральный закон, ограничивающий деятельность коллекторов – это ФЗ от 03.07.2016 г.

Докоторого часа мгут звонить колекторы коллекторах

Обозначает привлечение исполнительного производства к уменьшению долгов перед МФО и банками. Новый закон о коллекторах 2017 когда вступит в силу? Новый вариант обеспечивает разумную силу при взаимодействии заемщика и кредитора. Помогут ли эти изменения? Восстановят ли граждане свои права, избавятся от навязчивости агентств?

Величину новых взысканий описывает закон о коллекторах 2017 официальный текст по части штрафов отражает статья 14.57.

Инфо

Коллекторы могут взаимодействовать с банками по одной из следующих схем:

  • Коллекторская служба скупает у банка задолженности заемщиков, приобретая тем самым право требования денежных средств;
  • Коллекторское агентство выполняет поручения банка по взысканию задолженностей по кредитам на основании заключенного договора;

Данные схемы взаимодействия определены главой 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Что имеют право делать коллекторы? Что имеют право делать коллекторы? Согласно Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, деятельность долговых специалистов может выражаться одним из следующих способов:

На этом этапе долговые специалисты используют такие меры по взысканию долгов с заемщиков, как звонки, сообщения на номер мобильного телефона, письма по почте.

Согласно нормам права соглашение расторгается путем письменного уведомления кредитора через нотариуса, либо заказным письмом;

  • взаимодействие, касающееся родственников и членов семьи возможно при условии письменного согласия заемщика и третьих лиц.

В новом Законе, называемом законом о коллекторах, определён круг общих правил, регулирующих действия по возврату задолженности. В нём обозначены возможные методы и запреты, касающиеся контактов с должниками. Параллельно с законом в КоАП внесена статья 14.57, регулирующая ответственность за нарушение прав заёмщиков, допустивших «просрочку».

Какие права имеют коллекторы? Заниматься деятельностью по взиманию долгов могут только компании, внесенные в Госреестр. Его ведением занимаются судебные приставы. Он находится в свободном доступе в интернете. Когда финансовая структура, являющаяся кредитором, обращается к коллекторам, она должна сообщить об этом заёмщику в продолжение 30-ти рабочих дней (ст.9 Закона). Имеют ли право коллекторы писать и звонить должнику?

Как следует из ст. 4, к правам долговых агентств относятся:

  • возможность встречаться с заёмщиками;
  • разговаривать по телефону;
  • посылать телеграммы;
  • писать СМС;
  • делать сообщения на электронную почту;
  • направлять письма через Почту России по месту проживания и нахождения должника.

Когда коллектор звонит не погасившему кредит человеку, он должен назвать свои имя, фамилию и организацию, которую он представляет (ст. 7). Когда он наносит визит, то обязан, прежде, чем войти в жилище, предъявить специальное разрешение.

Во время посещения допускается только убеждение путём словесного воздействия. Разрешается оглашение долговой суммы, выяснение причин её невозврата. Можно сообщить о размерах штрафов и неустоек и задать вопрос о времени закрытия кредитных обязательств.

Предлагаем ознакомиться:  Коллекторы требуют долг восьмилетней давности Банк не может пояснить откуда долг

Докоторого часа мгут звонить колекторы коллекторах

Что могут сделать коллекторы с должником по новым правилам? – По новому Закону, у коллекторов появилось право требования компенсации затрат, произведённых в процессе возврата денежных средств. Однако определять величину таких расходов может только суд.

Коллекторское агентство обязано осуществлять видеозапись бесед и запись сообщений (ст.7, 17).

Ограничения

Нельзя доверять работу с клиентами людям:

  • с судимостью, которая не снята или не погашена, а преступление совершено против личности, власти, безопасности или имеет экономическую направленность;
  • находящимся вне российской территории для общения с имеющими долги гражданами, живущими в РФ;
  • передающим сообщения: телефонные, телеграфные, голосовые, текстовые и прочие из-за рубежа.

Запрещено производить действия, сопровождающиеся:

  • угрозой убийством, нанесением повреждений здоровью; использованием физической силы;
  • уничтожением имущественных ценностей или их порчей;
  • методами, представляющими опасность здоровью и жизни;
  • психологическим давлением, унижением человеческого достоинства;
  • намеренным сообщением ложных сведений, в том числе, касающихся размеров долга, направления иска в суд, преследования по уголовной статье.

У коллекторов нет права:

  • информировать других людей о персональных данных и наличии невозвращённых кредитов заёмщика, обращаться к знакомым должника без его разрешения. Оно должно быть оформлено отдельным документом, который всегда можно отозвать;
  • выкладывать указанные сведения в открытый доступ через интернет, направлять их по месту службы должника – независимо от его разрешения;
  • осуществлять по собственной инициативе личный контакт дома у другой стороны: в будние дни в промежутке 22-8 час, в выходные дни и праздники – 20-9 час.
  • встречаться с должником больше, чем 1 раз за 1 неделю; звонить ему больше, чем: 1 раз за 1 сутки, 2 раза за 1 неделю, 8 раз за 1 месяц.

Звонки коллекторов: какие существуют ограничения?

Важно

Если коллектор прибегает к таким способ взыскания долгов, это является прямым нарушением гражданских прав заемщика и потому нужно незамедлительно обращаться с заявлением в правоохранительные органы (полицию или прокуратуру).

Если ни звонки, ни личные встречи на должника не действуют, коллекторский специалист вправе обратиться за помощью в суд, где вопросом взыскания имеющейся задолженности у должника займется уже судья. Звонки от коллекторов по новому закону Звонки от коллекторов по новому закону Беспрерывно звонящий коллектор – типичная ситуация в условиях российской действительности.

В Законе о коллекторах, принятом в июле 2016 года, говорится о частоте и времени, когда звонки коллекторов допустимы.

Ст. 7 Закона о коллекторах также устанавливает количество звонков, которое вправе совершать взыскатель в течение суток, недели и месяца.

✔ В день.

Максимальное количество попыток связи с должником в течение суток – 1. Звонки, поступающие чаще, являются нарушением закона. Норма считается соблюденной, если со времени последнего выхода на связь по телефону прошло не менее 24 часов.

✔ В неделю.

Максимальное число телефонных звонков за неделю – 2. Отсчет также начинается с момента последнего разговора между должником и взыскателем.

✔ В месяц.

В соответствии с перечисленными выше фактами, количество звонков в течение месяца не должно превышать 8. Это правило также регламентируется ст.7 Закона о коллекторах.

В законодательной базе есть несколько предписаний и постановлений, которые регулируют деятельность кредитных организаций и коллекторов (как должен вести себя специалист коллекторского агентства, могут ли коллекторы звонить в выходные, какими путями добиваться возврата долга), это:

  • ФЗ №149, который регламентирует контроль распространения данных в электронном виде;
  • ФЗ №152, который защищает личные данные должника;
  • Статья 857 ГК и ст.26 Федерального закона, регламентируют контроль над действиями банков и коллекторов;
  • Постановление Верховного суда №17, где утверждается, что банки не вправе разглашать информацию по кредитам третьим лицам, если те не имеют специальной лицензии;
  • Письмо №01/8179-12-32, от 23.07.2012г. от Роспотребнадзора, в котором говорится, что специалисты по взысканию кредитов могут взять у банка все данные, которые прописаны в договоре кредитования;
  • Главным документом, в котором указываются все права, обязанности и запреты для коллекторских агентств стал ФЗ №230 от 3.07.2016г.;
Предлагаем ознакомиться:  Страховой случай, Правила ДМС, Договор страхования

К действиям, которые могут предпринимать специалисты коллекторских агентств, можно отнести:

  • Звонки и голосовые сообщения неплательщику;
  • Написание телеграмм и электронных писем;
  • Личные встречи;
  • Отправка бумажных писем с просьбами оплатить долг или предложениями по способам оплаты.
Несмотря на то, что эти действия разрешены, они регулируются по времени и способам взаимодействия. То есть в законе четко прописано, что не допускается говорить в письмах или при личной встрече, имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни, а также в какое время эти звонки должны совершаться.

Также законами прописано и то, как должен вести себя специалист-коллектор, какими качествами должен обладать:

  • Коллекторы должны быть добросовестными и не переходить грань разумного (6 статья 230-ФЗ);
  • Если дело передается другому специалисту, должник обязан быть об этом предупрежден в течение 30 дней;
  • Коллекторы должны отвечать на интересующие неплательщика вопросы путем телефонных переговоров, при личной встрече или посредством письма;
  • Звонки коллекторов в выходные должны производиться только в разрешенное время.
Если действия коллекторов противоречат закону и ущемляют ваши права, необходимо сразу обратиться в правоохранительные органы!

Практика разрешения дел

Закон о коллекторах с 1 января 2019 года № 230

Обращения в суд на коллекторские агентства явление не редкое. Судебная практика именно по звонкам в неустановленное время неоднозначна и имеет несколько вариантов разрешения дела.

В марте 2017 года в Ленинский районный суд г.Оренбурга обратилась гражданка Титова С.Н. с исковым заявлением в адрес ООО «АктивКоллекшн» с требованием компенсации морального вреда, причиненного тем, что коллекторы звонят в выходные дни в неустановленное законом время (ночное).

Гражданка Титова С.Н. сама представляла свои интересы в суде, в ходе судебного разбирательства не смогла доказать, что звонки производились именно в ночное время (не предоставила суду распечатку звонков из телефонной компании), из-за чего суд вынес решение в иске отказать.

Время звонков должно учитываться по месту нахождения должника. Если коллектор находится в другом часовом поясе, это не освобождает его от обязанности учитывать время у неплательщика.

В июле 2017 Хабаровский суд рассматривал исковое заявление гражданина Рыжкова М.В. к коллекторскому агентству ООО «Аванта» о взыскании морального и материального ущерба. Согласно материалам дела, сотрудники агентства звонили истцу в ночное время, чем вызвали проблемы со здоровьем истца.

Рыжковым М.В. были предоставлены заключения врача из медицинского центра о состоянии его здоровья, а также детализация звонков от сотовой компании. Рассмотрев обстоятельства дела, изучив все представленные доказательства, суд принял решение удовлетворить иск гражданина Рыжкова в полном объеме.

Суд с коллекторами или банком неминуем? Не отчаивайтесь, а начинайте принимать конкретные действия. Предлагаем следующую статью к обязательному прочтению — как подать в суд на коллекторов.

Заключение

Сотрудники коллекторских агентств не могут звонить должнику круглые сутки. Время для звонков ограничено законом. В случае если вам звонят ночью, или поздно вечером, тем самым нарушая ваши права, необходимо обратиться в соответствующие инстанции.

Судебная практика показывает, что в случае правильно собранной доказательной базы, решения по искам о возмещении морального или материального вреда, причиненного ночными звонками, выносятся в пользу истца.

Докоторого часа мгут звонить колекторы коллекторах
Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Звонки со стороны коллекторов могут стать самым настоящим наказанием, если не знать о своих правах и не предпринять меры по решению проблемы. С вступлением в силу нового закона права взыскателей стали еще уже, и теперь количество возможных обращений к должнику стало намного меньше, чем это было раньше.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector